寄递服务的精神损害赔偿.pdfVIP

寄递服务中的精神损害赔偿 张毅 实践中，有时用户会就邮件、快件损失、延误或者被他人非 法开拆要求寄递服务企业承担精神损害赔偿责任，法院在有些裁 判中抑或采取支持的态度。厘清寄递服务中的精神损害赔偿法律 机理，既可以维护用户的合法权益，也有利于寄递服务健康发展。 一、寄递服务中的精神损害赔偿形态展示 精神损害赔偿，是指受害人因其人身权益受到不法侵害，使 其人格利益或者身份利益受到损害或者遭受精神痛苦，要求加害 人通过财产赔偿等方法进行救济和保护的民事法律制度。精神损 害是对民事主体精神活动的损害，最终表现为精神利益的丧失或 者减损以及精神痛苦。与此相适应，精神损害赔偿分为两部分， 一是精神利益的损害赔偿，二是精神痛苦的损害赔偿。寄递服务 中主张精神损害赔偿，用户主要是基于邮件、快件损失、延误或 者被他人非法开拆而使其人身利益受到损害，遭受了精神损失或 者精神痛苦。以下典型案例概括了寄递服务中的精神损害赔偿主 要形态。 案例一 毕业证书丢失主张精神损害赔偿 因工作需要，袁某让其弟将身份证、毕业证通过某邮局用特 快专递邮寄于深圳市罗湖区深南东路金丰城大厦B座24楼财务 1 部，收件人为袁某本人。经对该邮件全程跟踪查询，该邮件到达 深圳市之后失去信息，下落不明。后袁某自深圳返回郑州和商丘 补办了毕业证明书和身份证，支出交通费 1282元、住宿费296 元、餐饮费130元。袁某向法院提起诉讼，要求邮局赔偿经济损 失1万元以及精神损失2万元。 法院在支持袁某部分经济损失之外，还认为鉴于目前公众对 于毕业证明书与毕业证书的了解程度，根据一般的社会经验判 断，仅能出具毕业证明书而不能出具毕业证书，有可能在求职、 参加各类考试等社会活动中给原告带来不便和影响，由此也会给 原告带来精神损害，故综合原告受到的精神损害程度，被告的过 错程度及经济能力，当地平均生活水平等因素，酌情支持 4000 元精神抚慰金。据此，判决邮局赔偿原告袁某经济损失1308元、 精神抚慰金4000元。 案例二 录取通知书延误主张精神损害赔偿 邱某通过参加全国成人高考在当年10月4日被录取为江西 省教育学院中文系本科全日制学生。该录取通知书规定，新生的 报到日期为当年10月8日至10月20日。江西教育学院教务处 于10月5日将该录取通知书以挂号信方式从南昌市寄出。某邮 局下属的社迳邮政所于10月8日收到该挂号信件。但该所的投 递员郭某未及时把该挂号信投递到社迳中学（社迳邮政所距离社 迳中学不到300米），而是把该挂号信放进其抽屉中，直到次年 2 1月郭某才将该挂号信投递到社迳中学。由于当时面临放寒假以 及该校教师都以为邱某已在南昌读书，没有意识到挂号信封里装 的是录取通知书，该信件一直到寒假结束后才由该校一教师带给 邱某家属，然后转到邱某手中。邱某起诉至法院要求邮局帮助其 重新入读江西教育学院，支付延误一年的学杂费5000元，赔偿 延迟一年就业的收入损失费7581元，赔偿精神抚慰金1万元。 法院经审理认为，由于被告工作人员的失职，导致装着原告 录取通知书的挂号信在拖延了三个多月以后才送到原告所在单 位。直接造成原告无法按时报到入学而丧失了一次接受高等教育 的机会。被告的行为侵害了原告的受教育权，给原告造成巨大的 精神压力和痛苦。对此，被告应当对原告受到的精神压力和痛苦 给与必要的赔偿。遂判决某邮局赔偿邱某精神损害抚慰金人民币 7000元。 案例三 举报信退回被他人非法开拆主张精神损害赔偿 某市水城矿务局二中退休职工潘某在该市钟山邮政支局寄 发一封特快专递信函，收件人是沈阳市某检察院检察长，信封上 留有寄件人的电话号码。沈阳邮政局以原写地址不详为由，将信 函退回该市邮局。邮局投递员将此特快专递邮件送到水城矿务局 二中一门卫的妻子手中，该门卫妻子又委托一食堂炊事员将信函 转交寄件人潘某。潘某接到信函后，当即发现信函的一端已被完 全撕开，另一端则被撕开3厘米左右。潘某向法院起诉，要求被 3 告邮局通过新闻媒体向原告承认错误并赔礼道歉；赔偿原告精神 损失费6000元。 法院经审理认