案例如何提高患者满意度ppt课件.pptVIP

提高患者满意度;选题背景;随访中心数据收集回馈;随访中心数据收集回馈;;定义;成立CQI小组;2013年度流程改进后仍然不够清晰;质量监控指标;科室满意度调查表;数据收集检查表;指标计算公式;收集表与追踪表;预期目标;会议讨论;原因分析;原因分析;原因分析—冰山图;柏拉图—不满意项目;拟定改进方案;选定对策;甘特图—拟定计划;质量监控指标;质量监控指标计划;提高诊疗水平;提高诊疗水平;提高诊疗水平;提高诊疗水平;提高诊疗水平;改善就医环境;提高诊疗水平;优化就诊流程;优化就诊流程;收集检查表;收集检查表;质量检测指标追踪;实施记录表;住院病人满意度平稳上升;目标值比较;门诊病人满意度均高于95%;综合比较;持续监测;持续监测;标准化：制定超声科优化流程;推广应用;进一步工作计划;持续质量改进记录表