残联沟通技巧和自我保健课件.pptVIP

沟通技巧和自我保健  日照市精神卫生中心  李守春 ;心理学 心理过程（认知、情绪、意志） 个性心理 个性的倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观 个性心理特征：能力、气质、性格;;志愿者的特质;一般心理活动 ;善于使用美好语言 ;;;非言语沟通技巧 ;共情（准确理解，empathy）：是从求助者的角度，而不是从治疗师自己的角度去理解求助者。要进入来访者的内心,同时还要能出来，以旁观者的角度看待来访者。 ;共情方法： （1）传递共情的言语手段： A、表示愿意理解 B、主动讨论求助者认为重要的事情。 C、应用语言来标明求助者的情感。 D、使用语言链接或补充求助者表达不明确的信息。 （2）共情和求助者经历的确证：理解他的经历就能更好地理解他的现在，使他减少压抑，得到发展。 ;共情、真诚、一致 敏锐的倾听与观察能力 善于语言上的交谈 善于面对来访者不同的情绪反映 能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先 能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度处之 积极的自我概念 ;共情： 　换位思考，把自己放在病人的位置去感受病人的感受。失恋的孩子（天涯何处