沟通策略（电子邮件写作）讲义管理沟通ppt课件.pptVIP

通过信息结构来激发沟通对象 开场白 强调对沟通对象的有益之处 让沟通对象相信有问题需要解决 解释为什么与沟通对象相关 沟通内容 双向并举 循序渐进 开门见山 免疫预防 结尾 简化行动步骤 再次强调对沟通对象的有益之处 电子邮件沟通——作业讲评 值得肯定的地方： 存在的主要问题： Email格式有欠规范——地址栏/抄送栏、主题栏、正文、签名。 主题信息内容不相关、不具体、不丰富 正文没有分段或段落过长，结构不清晰 是否采用间接方式 “我”不重要 过多复制通知原文 称谓不恰当 缺少换位思考——强调对方受益 $$$...$@###.### 随着因特网应用的普及应用，电子邮件已经成为管理与商务沟通的重要技能，并且对于企业内、外部沟通成败的影响日益显著。 电子邮件格式 使用outlook express 正确拼写电子邮件地址 格式； 注意大小写要求； 建立通讯簿； 利用群发功能。 小心使用抄送功能 不要滥用抄送功能，否则收件人会以处理垃圾邮件的方式一删了之。 主题栏写作技巧 用准确的主题确切地告诉读者电子邮件的内容 。 主题要具体； 如果要求读者有所行动，尽量使用动宾结构短语； 谨慎使用“紧急”字样，除非的确如此，否则人们不会太重视。 使用信息丰富的主题栏 “管理沟通培训” “办公自动化项目” “请求重新安排管理沟通培训时间” “办公自动化项目每年节省50万” 即使别