品质管理利器3.问题分析与解决.pptVIP

* 問題解決與分析與QC七工具 問題的定義 事物在自我期許的目標中, 所產生脫離的現象 當吾人對一件事務的期望,與所發生之事實有差距(Gap)時,即所謂的問題 Ex 1:一般員工的心目中理想的公司: Ex 2:家庭代溝 ?問題明確時,有唯一解 ?問題不明確時,有多重解 問題的定義 事物在自我期許的目標中, 所產生脫離的現象 當吾人對一件事務的期望,與所發生之事實有差距(Gap)時,即所謂的問題 Ex 1:一般員工的心目中理想的公司: Ex 2:家庭代溝 ?問題明確時,有唯一解 ?問題不明確時,有多重解 自信的問題 你會把過錯推卸給別人嗎?(太多的藉口或原因來表示你的不行) 在家庭與工作上,你會向別人咆哮嗎? 在別人面前,是否會擔心別人對你的看法嗎? 是不是常有今不如昔的感覺? 工作上接受新的事物,會不會擔心? 失業可怕嗎?怕找新工作嗎? 當上司與你談話時,你會忸怩不安嗎? 怕事情交代不清楚而變得囉唆嗎? (對屬下怕失去掌握或控制) 今日的問題,是由於昨日的行動所造成 馬斯洛需求階級理論 生理的需求 安全的需求 歸屬感或愛的需求 地位或受人尊重的需求 自我實現的需求 ---其中若有一項需求無法滿足, 其更上一級的需求就不會出現 ---公平地對待員工,員工將會 以正面態度回應 ---人的心靈總向新的觀念延展,