角色扮演学员手册中级讲师培训课程.doc

单元主题 角色扮演 学员手册 角色扮演 角色扮演简述 角色扮演法即是在学习的环境中以当事人的身份采取行动。它是以心理剧为基础的，心理剧是奥地利精神病医生莫列诺于1900年发明的。它原先是用作心理治疗的技巧，最后变成一个非常有效的方式去教人们如何执行特定的技巧。 角色扮演是在督导下进行的练习，可以帮助学员跨越知识理论与实际应用的距离。进行角色扮演时，参与的人分别扮演准主顾和学员，练习真实的销售情况，他们以自由发挥的形式，按照真实情况做出应有的反应，找出应对的方法。利用角色扮演进行训练，应该尽可能把学员在实际工作中碰到的情况反映出来。 简单的说，角色扮演就是“好似在演出”。在角色扮演中，给一组人提出一个情景，要求一些成员担任各种角色并出场演出，其余人观摩，或在观摩后分组演练。演练结束后举行情况汇报，扮演者、观察者和讲师共同对整个情况进行讨论。该方法的精髓可以说是“以动作和行为作为联系的内容来开发设想”。它不是针对问题相互对话的，而是针对问题采取某种实际行动，以提高个人及其集体解决问题的能力。 角色扮演给学员提供了一个机会，在一个逼真而没有实际风险的环境中去体验、练习各种技能，而且能够得到及时的反馈。 角色扮演的好处 1、学员直接参与。成年人通过积极参与可以获得最佳的学习效果。 2、学员知道训练效果。 3、学员实际运用受训时所学的知识，因为借着角色扮演可以体验真实的工作状况。 4、演练中处理有关个人态度和观感的问题，学习人际关系的技巧。 5、学员在不需要面对实际工作常有风险的情况下，体验实际工作的情况。 6、学员通过试演一种精心准备过的行为，能是一种抽象的想法或过程形象化。 7、学员通过技巧的练习，参照一种指示或要点来 角色扮演的受限处 参加的人数有限 比较花时间 可能会觉得幼稚 可能会表演过头 反馈可能不切实际 讲师应具备特别的技能 设立情景的能力 给予参与者适当引导的能力 能够引导其他学员进入设计好的场景或状态、情景的能力 提供反馈的能力 角色扮演的类型 1、一对一情景 ______________________________ 2、角色换位 ______________________________ 3、循环式角色扮演 ______________________________ 4、暗设任务的要求 ______________________________ 5、双簧表演 ______________________________ 6、单人剧 ______________________________ 角色扮演的步骤 1、安排妥当场地、道具等。 2、说明本次角色扮演目的及所要达到的效果。 3、自愿者或指派的合适人选或讲师亲自作角色扮演。 4、分发角色扮演者简介，并清楚提示每位角色扮演者注意要点。 5、提醒其他学员事后给予意见，做出适当回应。 6、在角色扮演过程中做出适当引导，务求顺利进行，确保其他学员留心观看，确保角色扮演者在整个过程中，能有充分时间进行演练。 7、角色扮演者表现充足信心、鼓励（声音、眼神接触）。 8、给予角色扮演者及其他学员发问的机会，做出事后检讨，回应、分析角色扮演者的处理手法。 角色扮演的注意事项 在进行角色扮演前，你必须肯定学员已经掌握所需的基本知识。进行角色扮演的目的是改善技能，而不是从头开始学习。要让人在毫无准备的情况下进行角色扮演，会使人的自尊极度受创，自信极度受挫，这样一来，学员大都不会有好的表现。结果，只会使他们对训练活动抱消极的态度。 在进行角色扮演的时候，避免用你的言行、表情和声调影响对方，使对方做出你想要的反应。学员扮演角色时，应根据自己的想法演出事情的发展，而不是顺应你的意思做出反应。 保证不偏离主题。训练讲师只能同时观察几名学员在角色扮演活动中的表现，而且，有些学员会认为角色扮演过于幼稚，也有些学员在进行角色扮演时过分夸张。不要让学员说（那么，我就应该说……），以脱离角色；也不要让他为了缓和气氛而问无关痛痒的问题，让学员全身心投入，不允许他们嬉笑胡闹。 不要在角色扮演时，中途评论学员表现。这样做会破坏连贯性，也可能让学员不安。待角色扮演结束后再给予评价；如果整个过程太长，无法给予全面的评价，就应把角色扮演的过程分段进行，在适当的地方中止角色扮演，就那一部分的表现给予评价，然后继续进行余下的部分。重要的是要知道参与者的感受和反应；例如在你示范接触法和面谈技巧后，问问学员，如果他们是主顾，会有什么感受——感到有“购买”的压力？学员能体会准主顾的处境？其他感受？ 让学员知道自己的表现如何。学员的谈话内容（用词、资料、数据等）正确吗？陈述的方法怎样？提出建议是帮助学员牢记所学知识的一个必要因素，成年人在学习时需要考虑到是否有地方出了问题、表现是否得到了改善以及表现是