酒店客房管理信息系统设计与开发.doc

酒店客房管理信息系统设计与开发 1.?引言 1.1?项目来源 随着经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展，酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响，将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。 改革开放以来，我国酒店业发展迅速，已成为第三产业的重要组成部分。我国酒店业的发展经历了在数量上从供给短缺到供给过剩的变化，在性质上完成了从内部的接待业务向市场经营的转变。但是，与国际酒店集团相比，我国酒店的经营状态并不乐观:数量多、规模小、功能结构比较单一和雷同、单体酒店较多和集体化发展较差。由于经济的全球化和信息化，以及我国加入WTO，酒店业将直接面向全球竞争市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争。从发展来看，酒店业的竞争实际上是酒店经营管理人员素质和经营理念的竞争。因此，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，并拥有持续的竞争能力，才是酒店发展壮大的根本出路和保证。酒店在其运作期间，服务水平的高低，比如，服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足:市场的预测分析是否快捷、准确等，直接影响到酒店的形象和声誉。其中的核心就是对镶天大寰的信息(客人、费用、房间等)的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。同时，随着计算机技术和信息技术的日臻完善，通过计算机对酒店的日常事务进行现代化的科