2011年度工作总结汇总.docVIP

2011年各单位各部门工作总结、年终总结及个人年终工作总结大汇总 希望对各位看到的朋友有帮助！ 2011年工作总结 走过2011，我农业银行已有一年多。在这一年里，经历了很多，有忙碌也有收获。对我而言，2011年的工作是最难忘、最深的一年。还记得刚行时，自己对银行业务一无所知，对胜任这份工作充满了怀疑。但随两个月培训，不仅让我适应了从学生到职员的角色转变，而且对银行的基本业务与操作也有了一些初步的了解。从培训学校回来在领导的安排和同事的悉心指导下学习了更多的业务知识业务操作技能。对业务不断熟悉,渐渐银行工作每天面对的都是些简单而又复杂的东西，简单的工作要拿出百倍的认真。接下来谨以此文对过去自己在工作中的得与失做一个总结，并表明自己今后努力地方向。 一、一年来的基本工作情况 （一）不断加强知识学习，提高业务素质自参加工作以，我深深地认识到自己现有知识水平有限，不能满足工作的需要银行业实质上是一个金融服务业客户能否迈进银行的大门，服务衡量最重的砝码。金牌的服务，进入银行的第一时间找到归属感，并接受服务的过程中归属感提升“八大服务用语”在工作中按照农行礼仪服务规范来对待客户，提高服务质量，提升农行形象。为了更好地完成本职工作，我一直注重业务知识的学习。是在做柜员期间，是做贷款期间，（二）严于律己、踏实工作 为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。无论是做贷款还是当柜员，我都