福建利翔物业安防服务质量标准化细则_1.doc

福建利翔物业安防服务质量标准化细则 福建利翔物业文化传播有限公司 目 录 一、管理目的； 二、管理内容； （一）出入口管理 （二）车辆/交通管理 （三）巡逻检查 （四）监控中心 三、 安防管理 四、 岗位设置 五、 安防员上岗标准 （一）安防共同标准 （二）安防班长标准 六、 岗位职责； （一）安防班长岗位职责 （二）安防员岗位职责 （三）安防巡逻岗位职责 （四）安防门岗岗位职责 （五）监控中心岗位职责 （六）停车场管理规定 （七）停车须知 （八）安防车闸前车辆进出管理规定 七、应急处理流程 （一）治安工作程序 （二）消防应急处理流程 八、 安防员交接班制度； 九、 安防员仪容仪表规定； 十、 安防员形象规定； 十一、安防员礼节规定； 十二、报案装备器材管理规定； 十三、安防例会、军训制度； 十四、安防员培训规定； 十五、入职须知； 十六、安防员奖罚制度； 十七、安防员服务语言（常用语30句） 十八、相关记录表格； （一）值班交接班记录 （二）巡逻记录 （三）消火栓清查明细 （四）来访人员登记表 （五）车辆进出登记表 （六）安防员工作服装领用表 （七）安防班长工作记录 （八）安防巡逻签到表 （九）安防员工档案表 （十）安防考核记录表 （十一）安防岗前业务培训大纲 治安消防工作方案 一、管理目的： 结合“预防为主，确保重点”的原则，树立安防工作也能创造经济效益的观念，建立“高效精干，运转灵活”的安防机构。 结合物业的使用特点和周边社区治安的实际情况，积极主动做好以“四防”为中心的安全保卫工作，确保管理区域内的治安、消防、交通安全、努力维护工作秩序顺利进行，为业主提供“质优价廉”的安防服务。 结合“安防工作服务于经济建设”的原则，既要对物业严格的实施安防业务管理，又要方便业主的日常使用。 二、管理内容： （一） 治安安全管理/工作程序维护： 1、 出入口管理： （1）来访者的确认和接待。电话联系确认后，填写《外来人员登记薄》 （2）物品出入审批确认。易燃易爆、有毒有害、违禁、管制等物品，禁止入内。用于装修施工的设备、工具、材料在进入前，要到办公室办理装修手续；明火作业设备、工具、如：电气焊、喷灯，在进入前，要到办公室办理申请手续同意后方可进入。 （3）识别并制止流浪、乞讨、捡拾、收旧、推销人员以及叫卖商贩进入。 （4）门口交通、卫生管理。疏通车辆环境卫生及时清扫。 （5）装修维修人员管理。要求装修人员施工在（48小时）以上的办理《临时出入证》维修人员办理登记手续。 （6）业主进入刷卡，无卡人员视为来访客人对待，办理来访手续。 （7）咨询向导。熟悉园区布局以及业主概况，为来访者准确提供咨询向导服务。 （8）责任区域摆放物品，设备设施看护管理，检查确认责任区域内的可疑物品和固定设备设施，发现问题及时保修或报告，保证其始终处于完好状态。 （9）临时寄存品的保管、交接、领取。除了贵重、易损物品以外，应业主要求可以临时保管寄存（期限最多三天）一般物品，寄存期间严格保管、交接、领取时要确认领取人身份，保证物品完好。 （10）责任区形象、秩序管理。规劝喧哗、吵闹现象；规劝聚堆影响通行的现象；规劝行为不检，违反社会公德的行为，制止衣冠不整者进入。 2、 车辆/交通管理： （1）车辆刷卡进入小区前，与车主共同仔细检查车辆状况。 （2）车灯、倒车镜是否有损坏。 （3）车辆外观是否有异常，比如划痕、被撞、擦、击、烧伤等现象。 （4）如果检查车辆有问题，要及时登记，并在记录本上让车主签字认可，然后刷卡并开车闸放车辆进入小区。 （5）车辆驶出小区前： （6）收停车卡 （7）刷卡，并到门岗电脑前确认，此车辆是否停放了昼夜还是进入小区超过4小时。 （8）停昼夜或进入小区超过4小时，轿车、面包车、四吨含四吨以下中型车辆收费5元，并将发票交由车主，然后开闸放车辆出小区。 （9）车辆在小区停放不超过4小时，开闸放车辆驶出小区，不收费。 3、巡逻检查： （1）每间隔1小时对园区巡逻一次，加强重点时间、重点部位的巡逻频率，以杜绝外部盗窃案件的发生。 （2）可疑人员的询问和盘查。 （3）装修住户，施工期间的治安防范和防火检查。 （4）辖区内公用设施的确认、检查以保证设施完好。发现问题记录在案，及时报送工程或维修部门。 （5）跑冒滴漏，可以疑味和声响检查、确认、处理、报告。 （6）根据业主、主管领导、监控室以及其他人员的指示、通知、报告，及时到达现场调查、确认、处理突发情况。 （7）消防/治安隐患的检查、整改、报告。 4、监控中心： （1）24小时对重点部位进行监视，发现异常立即指令巡逻以及现场附近的安防员赶赴现场进行处理。 （2）根据设备的操作要求，采用定点、自动循环或切换、手动循环或切换的监控操作方法，在保证重点的同时顾及全面，充分发挥设备功能。 （3）硬盘动态刻录