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XX建设有限公司 工程回访保修制度 第一章 总则 第一条 为加强工程项目管理的连贯性，及时解决工程存在的问题，提高顾客满意程度，提升公司负责任的企业形象，提高公司社会影响力、为公司二次经营服务，同时结合公司实际制定本制度。 第二条 本办法适用于我公司施工的各类工程的回访保修。 第二章 回访保修职责 第三条 工程回访由主承建单位（分公司、事业部）组织协调实施，公司工程部督促落实。维修一般由原施工的项目经理部和有关专业分包单位负责，原项目部已解体或撤离时，由主承建单位（分公司、事业部）指定维修负责人及实施单位。 第四条 工程竣工后，各级工程管理及质量主管部门应及时收集“建设工程竣工验收报告”、“房屋建筑工程质量保修书”、“房屋使用说明书”等竣工验收资料（复印件），登记客户服务台帐，建立项目长期客户档案。客户服务台帐和客户档案按年度归档，永久保存。各级工程管理部门应根据客户信息的变化情况，及时进行修正。 第五条 工程部门应针对每个竣工项目建立产品质量跟踪服务信息卡，对跟踪服务进行策划和记录。对确定实行产品全生命周期管理的项目，通过“产品质量跟踪服务联系单”与客户联系，以便及时获得有关产品使用状况的信息。 第三章 工程回访 第四条 工程回访的频次和计划 ⑴竣工工程保修期内每年回访一次，一般安排在交付后的下个年度开始进行，每次回访均要做好工程回访记录。保修期即将到期时，应再安排一次现