河北某监理公司质量管理体系-质量手册.docVIP

武汉市青山建设工程监理有限责任公司 质量管理体系 一、质量方针和质量目标 一、质量方针 为实现满意顾客要求为目标，确保满足顾客不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为： “科学公正、守约诚信、持续改进、顾客满意” 本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以顾客为关注重点，实现我们对顾客的承诺。 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标，执行《管理策划控制程序》。 各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次，使全体员工正确并坚决执行。 公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化，执行《管理评审控制程序》。 对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订（或改进）都应实行控制，执行《文件控制程序》。 二、质量目标 为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为： ①监理合同履约率100% ②监理服务准确率98% 说明：监理服务次数指形成文字记录的次数，巡视中服务由于难以统计，不计在内，保证逐年提升。 二、质量方针和质量目标 ③监理人员到位率98% 说明：出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。 ④顾客基本满意率100% ⑤招标文件（包括招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告）准确率99% 三、公司质量管理体系结构图 五、质量管理体系 4.1总要求 公司按GB/T19001-2000《质量管理体系——要求》（idtISO9001：2000）的要求建立质量管理体系，并结合本公司的实际情况形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进，通过满足顾客要求和适用法律、法规要求，达到增强顾客满意的目的。 4.1.1本公司识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用，确定这些过程的顺序及相互关系（删减7.3的要求，其合理性见4.2.2a）和相互作用，详见图4.1。 4.1.2本手册及其它质量体系文件中，明确规定这些过程的有效运行的控制的准则和方法，确保过程的有效运行。 4.1.3规定了获得充分和必要的资源和信息，并通过对信息判定，实现对过程的监控。 4.1.4通过对上述信息的测量、监控和分析，采取必要的措施以实现质量策划的结果和持续的改进。 采用PDCA的方法改进，使每一个过程都可以通过策划、实施、检查和处置达到持续改进有效性的目的。 4.2文件要求 4.2.1总则 本公司质量管理体系文件包括： 质量手册（质量方针和质量目标）； GB/T19001-2000标准明示要求编制的程序文件； 为确保质量管理体系所需过程的有效策划、运行和控制，本公司制订了有关的程序文件、监理规划及技术标准等文件； 证实质量管理体系有效运行及监理服务符合性的有关记录。 4.2.2质量手册 本公司编制《质量手册》规定了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是本公司纲领性和法规性文件。 本手册所描述的质量管理体系范围：覆盖产品范围包括监理服务及招标代理服务，质量管理体系覆盖的部门见质量管理体系结构图。 本手册中删减7.3的要求，其理由为在上述产品实现过程中，不涉及7.3设计和开发，同时，删减该要求后，不影响公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力，也不降低本公司应承担的责任。 本手册包括了为控制质量管理体系过程而编制的程序文件，引用了相关文件。 本手册对实施质量体系管理所需的过程顺序和相互作用作了表述。 质量管理体系过程流程图 质量管理体系的持续改进 管理评审 资源要求 纠正措施 预防措施 数据分析（统计技术） 不合格控制 内审 监理质量的测量和监控 测量、分析和改进策划 非招、投标监理项目 监理服务要求的评审 监理服务 要求的评审 签订 合同 监理实施 过程的策划 编制监理 规划、细则、专项监理方案 监理实施 过程 监理服务 的策划 编制 监理大纲 投 标 监理准备 监理运作 监理总结 交付后的 监理服务 保修监理 （合同规定） 监理回访 六、文件控制程序 目的对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关使用场所得到适用文件的有效版本。 范围 适用于与质量管理体系有关的文件控制。 职责 3.1管理者代表负责审核质量手册。总经理批准发布质量手册。 3.2公司所有文件由总经理审批，由相关部门实