前期物业管理服务-实用手册.doc

前期物业管理服务实用手册 前 言 随着公司居住物业管理项目的日益增多，为了统一管理模式，提高整体服务质量；抓好行风建设，开展创优活动，使公司“三个第一”的质量方针落到实处，公司决定，根据国务院和上海市物业管理的有关法律法规，在总结以往居住物业管理经验的基础上，依据东湖物业的管理模式和质量管理体系，吸取国内外物业管理的先进经验，着手编写《上海东湖物业管理公司居住物业实用手册》（试行本）。 《上海东湖物业管理公司居住物业实用手册》（试行本）以简洁的文字、翔实的数据、明晰的图表，从居住物业的前期介入、物业接管验收、业主入住、装修管理，日常运行中保安、保洁、保绿、服务、工程维修的管理标准和管理制度，各类人员的岗位职责、各工种操作规程，各类突发事件的应急处置预案，到业委会的成立、行风建设、社区文化建设、示范小区的创建予以程序化、规范化，并对国务院和上海市物业管理常用的相关法律法规摘录汇编，从而为项目经理提供管理方便，同时也使公司的居住物业管理纳入程序化、规范化的轨道。 本手册在编撰过程中，得到了公司职能部门和管理处的大力支持，公司谨向他们表示衷心的感谢。由于内容多、时间紧、物业管理的相关法律法规又不断出台，手册一定存在不完善的地方。因此希望大家在本手册试行过程中，积极提出修改意见，以便公司进一步修改完善。 上