医患关系管解决方案简介.docVIP

【文件编号： 】 最佳医患关系管理解决方案 过去，人们提及医院总是给人以看病贵、看病难、脸难看等不良印象。那么你心目中的医院是什么样的呢？或者你更愿意到什么样的医院就诊呢？ 当你身体不适给医院打电话时，接线护士不仅能知道你的名字、年龄、健康情况等基本个人健康信息，而且还能根据您的不适情况结合你过去就诊看病等相关病历信息，为你提供一些简单的医护建议，并帮你预约专家；同时将预约的就诊时间、科室地点、专家姓名、注意事项等信息通过手机短信、电子邮件等方式迅速传递到你的手中；当你到医院后，接待护士直接将你带到需要就诊的科室和主治医生面前；而主治医生通过你的个人基本信息和你的不适状况，为你提供专业、到位、快捷有效的诊疗方案，直至到药房取药时你会发现相关药品已经为你准备好了…… 高效、专业、快捷、到位的服务是目前医疗机构追求的目标，那么很多人的疑问就是提供这种细致周到服务的医院到底离我们还有多远？如何实现？让我们共同来探寻答案。 医疗行业发展现状 医疗行业是一个与居民生命和健康息息相关的产业。目前，我国城市医疗体系已基本健全，农村以及社区医疗体系正在逐步完善中，医疗行业平稳发展。从未来看，随着国民经济的发展，国内对医疗保健市场需求和消费进一步释放，医改全面推进，医疗保障制度完善，基层医疗机构全面覆盖。医疗行业从总体上来说正处于快速稳定健康发展的态