提高供油服务顾客满意度.DOCVIP

PAGE PAGE 1 提高供油服务客户满意度 一、概况 上海航道物流有限公司主要从事为长江口深水航道工程船提供燃料油供油业务。长江口深水航道工程是迄今为止中国最大的水运工程，也是世界上最大的河口整治工程。为使长江口水深能满足大型集装箱船及散货船运输需求，中港疏浚股份有限公司需要长期保持15艘左右的大型工程船不间断地对长江口航道进行挖泥疏浚，而工程船的安全高效运营没有及时、优质、安全的供油保障是不可能完成的。 QC小组简介 1、小组名称：提高供油服务客户满意度QC小组 2、QC小组成员： 序号 姓名 年龄 性别 职务/职称 文化 程度 职务 QC 培训时间 活动 次数 1 李卫中 57 男 主管副经理/高级轮机长 大学 组长 72 22 2 叶士平 56 男 办公室主任/经济师 大学 副组长 72 12 3 岳奇贤 45 男 油品检测主任/IBIA会员 博士 组员 48 25 4 陶优良 58 男 油品经营部经理/经济师 大学 组员 48 25 5 韩鹿平 54 男 质量主管/经济师 大专 组员 120 25 6 崔晨曦 25 女 质量管理员/工程师 硕士 组员 72 25 7 徐玉信 48 男 调度长 大学 组员 72 25 平均 72 22 3、QC小组活动情况： 1）活动周期：2007年11月～2010年11月 2）活动次数：25次 3）活动出勤率：91 % 二、课题选