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临床路径与单病种质量管理 在医院内的运作 杭州市第一人民医院 朱健倩 1 质量——永恒的挑战 对质量的高度重视和关注，千方百计不 遗余力地追求和创造高质量，已成为当今 世界的一个显著特点。  质量是满足人们日益增长的需求的保障。  质量是现代医院生存和发展的基础。  质量是社会经济发展的重要战略因素。 2 医疗质量强调三个问题 及时性、安全性和有效性 规章制度、操作规程和诊疗规范 自我评价和控制 3 选择适合医院的质量管理方法  适用于多种行业的有：如，全面质量管理（TQM ）、 零缺陷质量管理、6c质量管理、ISO9000质量体系 认证、顾客满意管理……  主要适用于医疗行业的有：如，临床路径管理、循 证医学、单