物业置地广场服务中心六大纪律行动计划讲义.pptVIP

“六大纪律”服务体系行动方案 ;“六大纪律”活动小组;“六大纪律”行动计划;12月22日，服务中心落实节假日、双休日值班经理制度、服务快车道、居家维修12345、夜间双人值班等制度。 12月23日，对客户公布的常用通告开始使用统一的版式。 12月31日起，填写《“六大纪律”服务体系实施推进表》。 12月-2011年1月，继续加强对“六大纪律”内容的培训，并适时搜集顾客意见和建议，了解他们的内心感受。鼓励员工参与平台专栏的征文活动。;;服务要点： 1、在入伙前半年至三个月建立； 2、网上发布物业管理方面的信息，如装修宣传引导、物业服务中心简介、居家指南、业主论坛等，供业主中的网民查阅、讨论。;服务要点： 1、向销售索取准业主地址； 2、邮寄贺卡，表达物业对准业主的节日问候。;服务要点： 1、通过销售发短信联系业主； 2、现场介绍物业管理相关内容如公司文化、理念、装修知识讲座等。 3、加强沟通，业主交流、业主与物业人员交流； 4、对预见和搜集到的客户问题汇总，并根据影响程度盘点跟进，加大地产协调力度。;服务要点： 1、组织准业主参加社区活动，如植树、户外活动、各类商业区活动等。 2、向准业主派送、发放入住指引、居家手册、《便民信息卡》、管家名片； 3、公布物业热线、管家联系方式，方便业主咨询。;;服务要点： 1、建立普通业主档案和VIP业主档案，细分业主的爱好、职业、年龄等； 2、建