某市烟草质量管理体系_手册.docVIP

目 录 01 手册质量实施颁布令 ……………………………………………………………2 02 任命书 ……………………………………………………………………………2 03 质量方针 …………………………………………………………………………3 04 质量目标 …………………………………………………………………………4 05 本局（公司）简介 ………………………………………………………………7 06 产品实现中管理体系之间流程 …………………………………………………8 第一章 适用范围 ……………………………………………………………………9 第二章 规范性引用文件 ……………………………………………………………9 第三章 术语和定义 ..………………………………………………………………9 第四章 质量管理体系 ………………………………………………………………10 4.1 总要求..…………………………………………………………………………10 4.2 文件要求..………………………………………………………………………10 第五章 管理职责 ……………………………………………………………………14 5.1 管理承诺…………………………………………………………………………14 5.2 以顾客为关注焦点………………………………………………………………15 5.3 质量方针…………………………………………………………………………15 5.4 策划………………………………………………………………………………16 5.5 职责、权限和沟通………………………………………………………………16 5.6 管理评审…………………………………………………………………………22 第六章 资源管理 ……………………………………………………………………24 6.1 资源提供…………………………………………………………………………24 6.2 人力资源…………………………………………………………………………24 6.3 基础设施…………………………………………………………………………25 6.4 工作环境…………………………………………………………………………26 第七章 产品实现 ……………………………………………………………………27 7.1 产品实现策划……………………………………………………………………27 7.2 与顾客有关地过程………………………………………………………………29 7.3 设计和开发………………………………………………………………………31 7.4 采购………………………………………………………………………………31 7.5 生产和服务提供…………………………………………………………………34 7.6 监视和测量设备…………………………………………………………………38 第八章 测量、分析和改进 …………………………………………………………39 8.1 总则………………………………………………………………………………39 8.2 监视和测量………………………………………………………………………39 8.3 不合格品控制……………………………………………………………………41 8.4 数据分析…………………………………………………………………………42 8.5 改进………………………………………………………………………………43 附录1管理体系组织结构图…………………………………………………………46 附录2管理体系职权分配表…………………………………………………………47 附录3引用的程序文件………………………………………………………………48 01、质量手册实施颁布令 本局(公司)的《质量手册》，是由管理者代表组织各部门负责人，依据：GB/T19001－2008 《质量管理体系 要求》标准和《烟草行业质量管理体系建设工作指南--2009》中的要求、本局(公司)质量管理体系覆盖的产品/服务提供情况、各部门在质量管理体系中的职责情况、参考2008年04月01日编制的《管理手册》编制，由综合部主任进行汇总而成。 本局(公司)的《质量手册》，是本局(公司)在完成“卷烟销售业务、烟草专卖管理和公司内部管理”实施中，控制质量行为的准则及纲领（保障）性文件。在《质量手册》中，对本局(公司) “卷烟销售业务、烟草专卖管理和公司内部管理”实施中的质量控制所涉及到的全部过程，规定（提出）了明确的实施要求，本局(公司)全体职工必须严格遵守执行，来落实本局(公司)的“质量方针”，实现本局（公司）的“质量目标”，达到能够向顾客提供一流的产品和一流的服务。 本局(公司)《质量手册》的初稿，经过各部门负责人的评审和修改后，现批准发布，