企业管理人员KPI绩效管理-操作手册.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 7 管理人员KPI绩效管理操作手册 （注：此稿不含制度内容） 前言 为了进一步激发管理人员的工作积极性，推动其自身能力和业绩的提升，商场根据企业发展需要，制定了基于KPI（关键业绩指标）的管理人员绩效管理制度，从而促进商场各项经营目标的实现和经济效益的提升。 本手册就是以《管理人员KPI绩效管理制度（试行）》为基础，从绩效管理概念入手，深入浅出的对制度进行解读，简述商场绩效管理和考评的操作流程。 第二章 概念解释 1什么是绩效 绩效即经济管理活动的结果和成效，由个人绩效和组织绩效（企业、部门）两部分组成。 1.1个人绩效 个人绩效是指具有一定素质的员工围绕自身岗位职责开展工作，所取得的阶段性结果以及在此过程中的行为表现。 1.2 组织绩效（企业、部门） 组织绩效是指一个组织在一定时期内各项目标的完成情况。 1.3 个人绩效和组织绩效的关系 如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，实现了个人的绩效，组织的绩效就能够实现。 2 什么是绩效管理 2.1 定义 2.1.1绩效管理是对实现绩效的过程中各个环节进行管理，是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价、并将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现组织战略及目标的一种管理过程。 2.1.2绩效管理是一