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医患关系管理系统解决方案简介 随着服务窗口 2、提供全天候的自动服务，提高人工效率 真正实现7*24小时服务在无人值守的情况下，语音方式进行服务 系统应用架构如上图所示,以呼叫中心（电话/传真）为沟通重点手段,整合电子邮件、网站、短信等手段，建立统一的电子渠道管理平台，采用多种手段与患者交流。 在系统监控与管理平台的支持下，可开展人工与自动服务，提供自动服务管理、预约与远程挂号管理、远程导医管理、投诉与医疗纠纷管理、患者回访与关怀管理、咨询管理、服务调查管理、联谊活动管理、团体客户开发管理、客户管理、医生与专家管理、会员管理、服务资源管理、合作伙伴管理、待办事宜与提醒、服务流程管理、知识库管理、综合统计分析等业务应用功能。 此外，系统可通过应用集成平台，与HIS系统、HR系统、OA系统及其他系统等进行集成，进行信息整合。 2.2 功能简介 2.2.1 电子渠道管理 整合呼叫中心、网站、电子邮件、短信等互动接口，建立多渠道的可选互动方式，建立基本应用模板，包括信函的打印格式模板，并可单独提供各渠道的信息发布与管理。 2.2.2 自动服务管理 管理语音自动应答、传真自动应答、邮件、网站等自动服务内容，可实现主要功能如就医指南、费用查询、专家门诊时间、远程挂号结果、患者健康提示、常见疾病提示、投诉留言、医风举报等。 2.2.3 预约与远程挂号管理 根据医疗资源情况，受理电话、邮件或网站进