双赢沟通讲义.pptVIP

圓融人生成功之鑰 雙贏溝通(溝通力提升) 課程大綱 一.溝通概論 二.雙贏態度 三.發問技巧 四.傾聽技巧 五.回饋技巧 六.人際關係 七.行為風格 八.群體溝通 何謂溝通 溝通的範圍 依層次可分為三種： 一.自我溝通（Inner talk） 二.人際溝通 三.大眾溝通 溝通三要素 溝通過程中的障礙因素 成功溝通的要件 雙贏的態度 需求金字塔 雙贏的層次 雙贏的品格 雙贏的人際關係 雙贏的協議 達到雙贏四步曲 1. 雙贏的共識 2. 傾聽對方的感受 3. 勇敢地表達自己 4. 發揮創意找出數個折衷方案 溝通技巧分析 ?溝通要注意什麼？ 溝通是一種交換：有發方也有收方 溝通是交換訊息：有語言和非語言 溝通是分享意義：不在講而是在通 溝通是雙向互動：要隨時注意回饋 溝通是一種過程：目的在解決問題 互動式溝通 回饋 互動式溝通的第一步 發問 獲得正確的訊息 發問技巧 發問技巧 發問技巧 發問技巧 發問技巧 有效溝通的四原則 4。注意風俗習慣或禁忌 互動式溝通的第二步 傾聽 了解並組織訊息 傾聽的種類 傾聽技巧 傾聽技巧 互動式溝通的第三步 回饋 給予明確的訊息 表達自己 回饋的定義與困難 定義：針對一個人或群體的行為，及其行為所帶來的影響，給予當事人意見或建議。 困難：通常無法順利的將自己的感受以直接、誠實敘述性的方式告訴對方。 回饋技巧 溝通建立三步驟 遇到錯誤時(BEER) PACING LEADING 肢體語言 肢體語言 人際關係 營造一張和諧舒適的人際關系網絡，是您打開成功之門的鑰匙。(?李嘉誠) 「花花轎兒，人抬人。」 －胡雪嚴（高陽著） 「一個人賺的錢， 12.5﹪來自知識； 87.5﹪來自關係。 」 －美國史丹福研究中心 「成功公式中，最重要的一項因素 是與人相處。」－羅斯福 雙贏的人際關係 受人歡迎的技巧 微笑－是世界共同的語言… 主動打招呼－積極拓展人際關係的法寶… 記住他人－拓展人際關係攻無不克的基礎… 瞭解他人－掌握人際關係的關鍵… 讚美他人－打開人際關係的心門… 保持聯絡－維繫人際關係的方法… 實際練習讚美 我要讚美的對象是？ 為甚麼這對象對我生活與工作很重要？ 我如何具體表達？ 預期的結果是？ 看人之長、充滿快樂 視人之短、無可用之人 視野不同，心態大不同 了解你專屬的互動式溝通型態 超級 DISC?理論的發展沿革 建基於卡爾.榮格（Carl G. Jung）的研究 文化人類學理論 企業管理理論 影響別人的程度 建議 合作 謹慎行事 儘量減少風險 隨和 提問題 指示 競爭 快節奏 願意承擔風險 指揮 作聲明 自我控制的程度 冷靜 專心於任務 依靠事實 有紀律 認真 不顯露改感情 熱情 喜歡與人交往 喜歡依靠直覺 自發 友好 表露感情 超級DISC? 理論  四象限模型 有容乃大 FAB E FEATURE : 產品規格 ADVANTAGE : 獨家特色 BENEFIT : 目標對象的利益夢想 EVIDENCE : 證據事實 以問題分析法─結構表達內容 我要談的問題是甚麼？﹝明確定位﹞ 造成這問題的原因有哪些？﹝追本朔源﹞ 有哪些解決的辦法與對策？﹝提供解決方法與行動準則﹞ 哪個辦法要最優先執行？﹝優先順序﹞ 預期執行後可得到的好處？﹝執行後可得到的益處﹞ 問題、原因、對策、優先順序、預期好處 問題分析法─找出真因對症下藥 我人際關係要改變的對象是？ 為甚麼這對象對我生活或工作很重要？ 我期待我們的關係具體改變是？ 我要如何發揮熱忱與執行？ 執行後具體好處是？ 問題、原因、對策、執行、預期好處 轉問法(Convert to a Question) 溝通技巧分析 溝通的基本原則 溝通技巧-怎樣說才有效 多描述 多討論 多自然 多移情 多平等 多保留 溝通技巧-怎樣聽才有效 聽比說重要 傾聽的原則 -停看聽 -用心點 -聽重點 -送回饋 了解 發現雙方交集 避免噪音干擾 增加雙向溝通 尊重 避免刻板成見 避免自以為是 避免種族中心 和諧 避免人身攻擊 避免執著立場 避免擴大衝突 少批評 少命令 少算計 少冷漠 少優越 少武斷 怎樣回饋講者 -目光接觸 -點頭微笑 -出聲回應 -適時發問 -回饋意見的必要條件 客觀而確實可行的 正面而可檢視成果的 -對方能接受回饋意見的要件 替對