淘宝网店管理方案2010运营管理模块说明.doc

淘宝网店管理方案 说明 本方案，分为若干专题模块（节点或专题），可按需求定制，下列模块名称仅供参考，具体模块名称以实际定制为准。本方案与淘宝网店/商城运营方案的区别在于不包含推广部分的定制内容。 本方案预计word文档有50-70页，PDF文档50-70页，exe电子文档约35-40M左右，方案总字数约7-10万字。 运营方案，一般是店主或者店铺对应的网店主管、运营经理、运营总监、专职店长参考使用。 普通员工，如客服、售后、美工等相关人员，原则上只需要看与其工作有关的内容。运营方案相对比较复杂，内容比较多，跨度大，使用者需要有一定的淘宝基础。 《淘宝网店管理方案》 现有专题模块如下：灰色部分为推广部分，本方案不包括 1.网店基本信息及运营概况2.网店货源解决方案：3.网店产品项目专题：4.网店装修与优化专题：5.网店运营团队构成：6.网店客服管理与培训7.网店综合分析专题8.网店销售管理策略9.网店运营管理专题：（本模块或集成到第8点中）10.网店评价处理专题11.淘宝直通车推广优化12.淘宝站内付费推广综合解决方案13.网店站外综合推广专题14.网店销售计划书：（可含销售计划、推广预算书）15.网店综合分析报告16.网店发货及售后处理17.网店各类风险规避：（降权，货源、运营、售后及其他风险规避）18.网店规划专题：（此模块为可选模块，可集成到第9点中）19.方案参考文件： 各个模块的主要内容说明 1.网店基本信息及运营概况 本模块，主要采集登记网店的基本信息，主要有店铺信用数值、运营团队概况、店主信息、销售数据、流量数据、推广数据、行业状态以及店铺运营状态、现存问题等简易分析另外，网店主若有填写《淘宝基础问卷调查》者，该调查问卷将集成到本模块中，并附有对应的问卷分析及诠释，主要帮助店主针对自身的不足进行分析，提供学习和实践指导意见。 2.网店货源解决方案：本模块属于可定制内容，针对个人网店主现有货源不足的情况而定制的货源解决方案。如无需该模块者，本模块仅提供基本理论及网店在货源渠道及进货安全防范上提供基本内容。 3.网店产品项目专题：本模块，基于现有的店铺所在的行业背景，主要分为两部分，一部分是如何选择适销对路的产品项目，一部分是如何选择有利润前景的产品项目，同时，对淘宝网现有的产品项目做基本分析，为网店主寻找产品项目提供基本理论依据及实例对比，在产品项目的相关内容中，一定程度上涉及到淘宝推广及运营成本，为您选择产品项目时提供建议和意见。 4.网店装修与优化专题：本模块，属于可定制内容。模块不是教你进行网店装修的技术细节，PS及相关图形图像工具的使用技巧不是本模块的重点，而是从营销及淘宝买家的心理角度出发，去分析网店装修如何做到最大限度达到最好的效果。本模块的核心在于分析网店的装修与店铺宝贝的相关性、与推广成本的关系、与买家心理的关系、与流量及成交转化的关系。同时，网店装修涉及到的基本优化，如页面的优化、版面的优化等内容，这些都是从网店需要的角度出发去阐述的。 再次提醒，本模块不是网店装修的技术教程，请不要混为一谈，网店装修的技术技巧，找美工处理就可以了。 5.网店运营团队构成：本模块，主要包含网店基础团队的构建、网店员工的招聘、网店员工的管理与培训、网店员工的绩效考核；重点部分在于基础运营团队的构建与人员的招聘。 6.网店客服管理与培训本模块，主要有两种形式，一种是网店客服的日常管理与基本培训，一种是在直接网店客服的管理与培训基础上加入《淘宝客服培训方案》。网店主可根据自己需求来决定是否需要增加本模块内容。网店客服管理与培训这个模块主要包含客服的地位、客服职能分工、客服的素质要求、客服与店铺的关系、客服工作技巧、客服的基本管理、客服的基本培训等相关内容。如在本模块加入《淘宝客服培训方案》，该方案将是客服培训教程体系+工作守则。 7.网店综合分析专题本模块，重点在于网店综合分析，主要有销售分析、店铺状态分析、店铺流量分析、违规处罚分析、降权分析、以及顾客分析、员工分析、产品分析、装修分析、店铺优化分析等，该专题主要通过网店分析的要点及基本理论，让网店主学会对自己的网店进行基本的分析，网店分析的意义在于能够及时查缺补漏，以便及时发现和解决问题，提升运营效率的同时，降低店铺运营的风险，尤其在2010.7.8淘宝搜索新规生效以来，如何避免店铺降权，让网店分析的重要性更为凸显。 8.网店销售管理策略本模块，主要讲解淘宝店铺常用的销售及促销手段，以及销售过程中的注意要点，销售及推广产品选择，产品卖点总结，产品定价及利润分析，等等 9.网店运营管理专题：（本模块或集成到第8点中）本模块可集成到第8模块中，本模块侧重网店销