深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件品质-管理手册.doc

第一章 品质技术部管理组织架构 一、品质技术部管理组织架构 第二章 工作职责 一、品质技术部工作职责 遵守国家法律法规及公司管理规定。 在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。 不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。 组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。 与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。 参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。 收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。 协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。 对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。 牵头组织公司的管理服务改进活动。 协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。 完成公司领导交办的其它工作。 二、品质技术部经理岗位职责 根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划； 向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持； 负责公司各部门管理手册的培训和指导； 负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。 不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的