渠道部人员-管理手册.doc

PAGE 第 11 -页 共NUMPAGES11页 渠道部人员管理手册 第一章 渠道销售管理规范 渠道销售行为规范 工作人员基本行为准则 渠道部工作人员必须严格遵守公司管理制度，认同公司管理制度； 渠道部工作人员必须服从上司安排和调配，按时完成任务，不得公开顶撞上司，若有疑问私下和上级另行沟通； 渠道部中心工作人员必须养成良好的职业道德与职业操守，一切工作行为都以维护项目利益为主，不得利用项目的信息资源，谋取个人利益； 渠道部工作人员应讲求诚信，不得对客户做过度的销售承诺和虚假承诺，若因此给公司造成经济损失自行承担； 任何情况下渠道部工作人员不得索要或收受客户好处费，一经发现立即辞退并进行相应的处罚； 渠道部工作人员不得利用职务之便，参与或变相参与炒房等，有损项目利益的事； 渠道部工作人员有义务保守公司机密，妥善保管所持有的文件和资料；未经公司授权或批准，不得对外提供公司文件及未经公开的经营数据；给公司造成经济损失或情节严重者，公司还将依法追究经济赔偿和法律责任； 渠道部工作人员应尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户信息资料私自透露给他人； 渠道部工作人员应珍惜公司资源与财产，保持节俭的优良作风； 渠道部工作人员应养成良好的职业习惯与职业素养，保持严谨的工作作风和保持工作环境规范有序，妥善处理人际关系。 渠道部工作行为规范 工作态度 服从上级：一切工作服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 严于职守：必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更改值班时需在职渠道经理同意； 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为； 勤勉负责：发扬高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 服务态度 友善：微笑推介项目，与同事和睦相处，互帮互助； 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语； 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在不损害公司利益的情况下，与客户的交谈应主动为客户着想； 耐心：对客户的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客户推介项目 行为举止 随时保持良好的个人形象，体现良好的精神面貌； 不允许在公共场合勾肩搭背或举止、谈吐随便； 与客户交谈时尽量使用普通话，声音不宜过大； 工作时间内不得相互叫小名及绰号， 物品递交时应保持微笑，双手递送； 在为客户推介时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户推介； 不得做其他影响公司形象的行为。 礼仪服饰准则 日常工作中发型应收拾整齐，发型不可大而夸张，违者罚款10元/次； 每天都要刷牙漱口，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物，违者罚款10元/次； 手部及指甲应保持干净，允许涂透明色或肉色的指甲油，违者罚款10元/次； 日常工作中衣着干净得体，稳重大方，不得有异味； 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味； 女工作人员可化工作妆，保持容貌的清雅、秀丽； 日常理规范 物品执行规范 渠道部办公室地面、桌面应随时保持清洁； 文件、文具应分类按标签指示位置摆放， 渠道销售道具和资料应摆放整齐，随时清点，并做好物料登记。 拟订资料使用计划，及时上报需制作的资料规格和数量，防止资料缺失 爱护公司财产，严禁将项目相关印刷资料恶意浪费 考勤及排班管理规定 1、工作时间： 09：30-18：00，每周一至周五安排轮休，星期六、星期天不休（渠道外联人员不安排休假）。根据本项目具体情况可做适当调整，节假日或活动日由项目负责人根据现场情况调整。 2、考勤管理 （1）渠道部人员早上9：20准时到岗，10分钟自查着装，由渠道部经理监督渠道部所有人员的着装和礼仪，在规定的工作时间内未按要求着装及进入工作状态，罚款20元/次； （2）渠道部经理、专员、顾问上、下班需到打卡考勤（如打卡机出现故障到营销中心销售内业处签到）；渠道外联人员的考勤由渠道经理或指派专人进行考勤，营销中心随时可抽查监督。 （3）渠道部除销售经理外，其他人员（不含渠道外联）一律到红旗办公室午餐，午餐时间为30分钟。 日常管理制度 早会、晚会制度 渠道部每天为确保渠道销售工作的顺利进行和出现的各类问题的及时解决，特确定以下例会，以促进渠道工作的顺利进行。 早会 渠道部每日9：30分准时召开早会，早会之前渠道经理先对专员及顾问进行工作碰头安排后再和外联人员召开，并进行会议纪要，随时备查 早会时间：不得超过30分钟 早会内容： 1）、点位、岗位安排 2）、注意事项 3）、行销激励动员 4）、出发前准备 2）晚会 渠道部每日18：00准时召开晚会，并进行会议纪要，随时备查 晚会时间：原则上不超过30分钟