医疗纠纷处理及防范技巧课件.pptVIP

医疗纠纷处理与防范技巧;哈医大伤人事件 ;不堪医疗纠纷压力 河南南阳一女医生自杀 ;不堪医疗纠纷压力 河南南阳一女医生自杀;“战 地 医 院”;;百余人围堵医院致门诊瘫痪;;;门诊大厅摆放灵堂;职业“医闹”集体闹事要索赔;中国医患关系现状;一、理解患者 体现人性关怀;医患沟通的艺术;患者就医时的心理状态（1）;患者就医时的心理状态（2）;患者就医时的心理状态（3）;医患沟通存在的问题;医患沟通的技巧---倾听;二、知情同意及其纠纷防范;知情同意书的签署;丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-1;;;丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-2;丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-3;丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-4;丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-5;变更医疗行为时知情同意书的签署;应特别注意医疗风险的告知;应特别注意医疗风险的告知;二、知情同意及其纠纷防范;手术同意书相关问题;关于“兜底性条款”;三、临床并发症的免责条件;三、临床并发症的免责条件;三、临床并发症的免责条件;三、临床并发症的免责条件;三、临床并发症的免责条件;三、临床并发症的免责条件;四、如何面对患方非理性维权;医疗纠纷案件的特点;非理性维权行为产生的原因;四、如何面对患方非理性维权;内部评估与外部评估 评估结果决定处理的方向 切忌对评估人员进行诱导； 特别注意评估结果的保密。 领导重视态度明确 领导态度直接决定处理结果。 慎用私力救济 “医生自卫队”的故事； 务必与“黑道”保持距离。;“私了”谈判的技巧 内部与外部评估； 充分了解对方； 制订基本原则； 谈判报价技巧； 逐步缩小差距； 制作私了协议。;协商解决： 即通常所说的“私了”，法律术语叫“和解”，是指医患双方通过谈判与妥协就有关争议的解决达成一致意见，其最终表现方式是“协议书”或“和解协议书”。 现实生活中，大部分的医疗纠纷是通过这种方式得到解决的。