医院护士礼仪二课件.pptVIP

形象礼仪系列培训;名片礼仪;递交名片 双手递交名片、名字要朝向对方 递交名片的时间根据情况而定 与多人交换名片时，注意讲究先后顺序，由近而远或由尊而卑。一定要依次进行，切勿采取“跳跃式” 接收名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方 ;使用名片的禁忌： 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意 ;握手礼;握手礼;介绍礼仪;位低者;座次礼仪;商务交往中排序的技巧;;（2）单行行进 ☆客人不认路时--应在客人的左前方。 ☆客人认识路时--应把选择前进方向的权利让给对方。 ;;2、乘车;轿车;;;计程车;火车;特别提醒： 作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ;⑵???下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ;⑴ 上车姿势Ⅰ;⑴ 上车姿势Ⅱ;⑴ 上车姿势Ⅲ;⑴ 上车姿势Ⅳ;⑵ 下车礼仪Ⅰ;⑵ 下车礼仪Ⅱ;⑵ 下车礼仪Ⅲ;⑵ 下车礼仪Ⅳ;⑵ 下车礼仪Ⅴ;3、电梯礼仪; 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下;电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立;4、出入门礼仪;5、餐饮席位礼仪;座次排??基本规则;宴会座次排列;座次分布： 面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 中餐座次案例 情况一：一位主人 宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。;中餐宴请的桌次排序 — 由两桌组成的小型宴请 ;中餐宴请的桌次排序——由三桌所组成的宴请;;;;;;;;;每桌一个主位的座次排列方法;每桌两个主位的座次排列方法（一）;每桌两个主位的座次排列方法（二）;服务用语礼仪——称呼礼节;服务用语礼仪——问候礼节;— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！ ;— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！ 注意： — 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态 ;接待礼仪——奉茶;电话礼仪;接听电话程序：;1、预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）;你找谁？;电话礼仪注意事项;市场竞争激烈