上海大众汽车IT培训教材--服务顾问专用(2007.04.02版).ppt

 上海大众汽车 特约经销商&维修站 服务顾问培训手册 系统结构 系统管理/单据共享故障解除 为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作‘’开委托书‘’、‘’预约登记‘’、‘’结算‘’、‘’维修发料‘’等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。 系统管理/工具条介绍 在工具条中主要是系统的快捷图标，当鼠标指向对应的图标时会显示具体名称 重新登陆按钮（大铅笔图标）：操作员之间进行切换时的登陆按钮。 更改口令（钥匙图标）：点此图标即可对当前用户的口令进行修改。 消息提示（信封图标）：消息提醒图标，如果该图标闪烁，那么表示有上海大众的下发的业务数据到达。可点击签收。 车辆交车到期提示（钟表图标）：显示在修车辆预计的交车时间。 配件发料提示（小铅笔图标）：显示当前等待进行配件发料的车辆信息。 DISS浏览窗口：通过该按钮可以快速打开DISS系统的浏览窗口，以查看DISS支持信息。 车辆修理信息提示：可以显示当前系统中的进站待修车辆，当日预约车辆以及30分钟内到期交车的信息。 业务接待/车辆进站扫描 车辆进站时，保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的服务顾问选择该车准备进行接待，则预检工位号就会显示该服务顾问所在的预检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。 业务接待/车辆进站扫描 车辆进站时，保安扫描车辆VIN后,若在设定的等待时间内没有服务顾问接待该车，则由保安发给该车排队号，车辆开入待修区等待。 业务接待/车辆出站扫描 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该结算单条码, 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。 业务接待/车辆出站扫描 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该结算单条码, 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。 业务接待/待修车辆列表 点击工具栏上的 标签，则显示当前待修车辆列表。 业务接待/待修车辆列表 门卫室待修车辆：门卫扫描车辆后，在设定的等待时内且无服务顾问进行接待时，车辆信息则显示在该处。 休息室待修车辆：门卫扫描车辆后，过了设定时间且无服务顾问进行接待，车辆开入待修区，车辆信息显示在该处，等待服务顾问接待。 当前服务车辆：当前操作员在待修车辆中选择的即将进行接待的车辆，该表中显示的车辆，当前操作员方可进行开具预检单或委托书，若因某种原因当前操作员无法对其进行接待，亦可将该车转给别的服务顾问。也可对其进行作废，不进行修理接待。 优先说明定义：服务顾问选择待修车车时，应以先到先修的原则进行，否则须输入优先修理说明。若是预约车辆则不受该原则限制。 作废说明定义：服务顾问一旦对所选择的待修车进行作废，则其他的服务顾问也无法对该车进行接待，所以作废时必须填写作废原因。 业务接待/待修车辆列表 作废：由于某种原因，操作员对当前服务车辆无法进行维修接待，则可对其进行作废处理。但必须录入作废说明方可完成。一旦作废，别的服务顾问也无法对该车进行选择接待了。 转服务顾问：操作员对于当前服务车辆无暇进行接待时，可通过此工功能将当前服务车辆转给当前空闲的服务顾问来进行接待。 开预检单，开委托书：选中当前服务车辆，由该快捷方式直接即可对当前服务车辆开具预检单或委托书。 按钮 ：选择当前服务车辆，通过该按钮即可从上海大众中央数据库中取得当前服务车的客户和销售商的相关信息。 业务接待/预约(1) 预约登记 业务接待/预约(2) 预约登记查询 业务接待/车辆预检(1) 车辆预检登记 预检登记时如果该车辆曾经预约过且尚未履约，系统会自动提示并可直接察看其最新 预约信息。预检单保存后再打开，仍然可以通过点击按钮[预约单明细]察看预约详细信息。 业务接待/车辆预检(1) 车辆预检登记 对于修理工位和修理配件，要确认是否索赔（Y）以及主损标志（V）。 修理配件要注意其[处理方式]，分为[维修]和[更换]。 [损伤信息]以配件分类号为准，并要求填写其对应损伤件代号和故障模式以及处理方式。举例：比如某发动机配件号为[ 026 100 031 KB]，则其配件分类号为[100031]。 业务接待/车辆预检(1) 车辆预检登记 业务接待/车辆预检(1) 车辆预检登记 在三包法规颁布实施后，如果通过预检发现车辆可能存在严重安全性能故障，需要操作员进行人工确认，在系统中标记存在的严重安全性能故障。 根据三包法规，如下几种情况属于严重安全性能故障：车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃