耳听心受倾听的技巧ppt课件.pptVIP

德州分公司-姜智敬 2010.6.15;; 做最有价值的小金人;目录;倾听的内涵及误区;倾听测试题 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。 ;倾听练习题;目录;倾听的障碍;倾听者的主观障碍;客观障碍;客观障碍;客观障碍;倾听中的细节;目录;学会倾听;目录;听的层次;情景A：第一层次，忽视的听 下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。　　老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!　　下属：我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板，显然在拒绝倾听下属的建议。这是倾听的第一层次——听而不闻，或是完全不用心倾听，老板忽视下属的话，完全没听进去下属的话，而且粗暴地打断下属的话，使下属无法说完自己的想法。当然，这种做法造成了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不满意。;　情景B：第五层次“运用同理心”地倾听 下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。　　老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba?　　下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。　　老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?　　下属：也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。　　老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。　　下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。　　老板：谢谢，Bubba。情景B中，老板采用的是第五层次的倾听方法，运用同理心来倾听下属的建议，收到了非常良好的效果。既表示出对下属建议的理解，也让下属了解了当前的情况，得到了下属的支持，是一次非常良好的沟通。;一、完整倾听;听的最高境界是听出对方想让你想什么！;;Thank You !