酒店管理软件系统需求.DOCVIP

一、酒店管理（软件）系统需求 1、前台管理 人性化、动态化，全面性的系统导航器 采用酒店管理系统的界面组织非常富于人性化，从业务类型角度和思维习惯提供了符合实际管理需要的各种动态系统界面。例如： 客人列表 ------ 记载所有相关客人信息，并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。 房类计划表 ------ 记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能。 房间计划表 ------ 结合日历形式动态化，纵深式的记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。 厅房计划表 ------ 记载着酒店所有厅房（包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能。 房态图 ------- 记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。 楼层平面图/ 厅房平面图------ 平面设计图的应用解决了酒店整体（或楼层）客房实际位置和实际房号的排列，用户可自己定义楼层房间及其附属设备的实际位置的；餐厅、宴会、会议等桌台的布局安排，使操作人员可以更加直观亲切的面对酒店资源，并在此基础上完成相应的业务操作。 客人预定等待队列 ------ 则可以在酒店用房超订的情况下根据客人的等级和缓急程度将需要的房间或预定帐户置为等待状态。 1.客人列表 当日来店宾客 当日在店宾客 当日预订宾客（或按操作员） 明日抵达预定 今日应到未到预定 今日未到预定 今日取消预订 今日已到预订 今（明）生日客人 VIP客人 今（明）预离客人 今日离店客人 今日回头客 街帐付款客人 Waiting List客人 今日取消预定客人 今日预计到店客人 今（明）离店应收未授权客人 户籍不全客人 综合查询 2.房间计划表 面对何种客源，房间碎片管理可以更好的为用户在进行排房时如何最大化，最优化的利用酒店所有资源提供了智能，高效的辅助工具。 3．房态图 3.1 基本房态（一）：可用颜色显示 可用房 占用房 维修房 关闭房 预订房 3.2 基本房态（二）：可用颜色显示 干净房 脏房 微脏（TouchUp）：因客人换房或其他原因，房间在客人短期逗留后只需轻微打扫的一种类型 3.3 扩展房态（一）：可以用颜色或相关标志来显示特殊业务类型的房态。 临时分配房：因会议或客人看房，酒店可临时将房间锁住的。 暂停使用房：因特殊原因，酒店可以将房间暂停使用，出租或预定。 矛盾房：前台房态与客房部查房后记录冲突后可以将该房间置为矛盾状态。 已检查：酒店可以针对类似于做夜床业务类型进行房间标注 帐户超限：可以对帐户透支或押金不够的客人在房态图上标注，便于管理。 封锁帐户：对透支或团队客人等不能签单挂帐的客人在房态上进行标注。 当日离店 送水 无烟房 OK房 3.4 扩展房态（二）：通过字符或者图形标志来完善细化对客服务等方面。 VIP 留言 生日 加床 宾客去向 物品寄存 3.5. 查询房间的在一段时期内的使用情况和频率。 个性化的系统配置 它有几百个系统参数供用户选择；它的预定、开房屏幕内容、格式可以配置；根据客源类型定义不同的预订、开房模版；客人列表、房间计划表等导航器的查询条件可以从条件库中选择，也可以自由定义；房态图、屏幕颜色模版、各种报表的格式，内容，类型都可以由用户自己定义。 价格管理 根据即时的出租率、平均价格、每日时间段、节假日、重要事件（比如展会、交易会等）统一调整价格策略，酒店能够最大限度地提高出租率和平均房价。 1. 比如在出租率高于90%时，系统会提醒主管经理应该限制房价折扣或自动阻止销售员按照折扣价卖房；在出租率低于50%时，会提醒主管经理可以加大房价折扣或自动加大房价折扣的比率；在交易会期间自动将房价上浮一定比率。 2 每日房价（Daily Rate）可以为客人在住店期间的任何一天或任何区间段定义不同房价。 3 房价生产力（Yield Management）:系统会根据酒店未来一段时间每天、每类房间的出租率和现在的平均价格自动给出最合理的定价策略，真正为酒店起到辅助决策作用。 4． 出租率的高低对淡旺季用房量，帐户类型（如团队,会议等）用房量的限制。 5. 可以为任何一位管理人员定义不同的折扣权限，如老总折扣，大堂副理折扣，更完善对价格应用进行监督控制。 6.