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上海通用别克
DCC综合管理培训
201 9月海口
目录
汽车经销商店为什么要开展DCC
汽车经销商店为什么要开展DCC
1. DCC在解决客户生命周期哪些问题的环节定位
汽车行业客户关系管理的本质即：客户生命周期的管理
支撑客户生命周期管理的两个周期：
DCC在这客户生命周
期管理与维护的过程
中解决的是小周期中
的前三个阶段，即销
售线索获得期、销售
线索培育期和促进成
交期。
汽车经销商店为什么要开展DCC
1. DCC在解决客户生命周期小周期中的前三个阶段：
•区域内品牌及产品的布局 •六个期
•品牌价值链业务整合 ①销售线索获得期
① 5年续保 ②销售线索培育期
②会员 ③促进成交期 DCC解决的
③金融 ④蜜月期 问题
④二手车 ⑤现实期
⑤租赁 ⑥增购换 期
⑥个性改装
汽车经销商店为什么要开展DCC
2. 解剖经销商店销售线索获得期的五大顽症：
经销商的服务半径变得越来越短
B
传统媒介效能越来越低
解决办法： A C
p 短信发好 ，电话
接好打好
p DM做好 销售线索过多依靠
p 触点专员要用好 五大顽症 双来店/电 ，导致
p 网络必须要用好 成本居高不下
(e接触专员)
p 保有客户用好
p 关联数据做好
来店客户信息渠道无
销售部、市场部定位不清 E D 法做到
、职责不清、考核不清 及时、完整、准确的
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