第二届时crm在中国的会议.pptVIP

企业资源管理研究中心( AMT ) CRM走近更多应用的“万事俱备”：理念 CRM走近更多应用的“万事俱备”：技术 CRM走近更多应用的“万事俱备”：产品 CRM走近更多应用的“万事俱备”：产品 CRM走近更多应用的“万事俱备”：服务 业务 质疑：CRM走近更多应用还欠什么“东风”？ CRM走近更多应用的“只欠东风”：成功案例 CRM走近更多应用的“只欠东风”：成功案例 要以企业自己为中心，又遭遇困难：企业问题的非线性 从乱麻中理出头绪：系统筹划CRM项目 CRM筹划方法：4-4-3阵型 CRM筹划方法：4-4-3阵型 CRM筹划方法：4-4-3阵型 CRM筹划方法：4-4-3阵型 很多企业实践中的体会 这个筹划不是等同于ERP的筹划吗？ 筹划以后呢？ 第一阶段的关键是解决IT与企业战略的结合，建立共识（顾问与客户，IT与业务） 第二阶段：将拼板拼起来 第三阶段：线路图 第二届 “CRM在中国” 高级研讨会 * * ? 本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 专家顾问 王玉荣 “走向成熟，走近应用” 第二届“CRM在中国”研讨会 走向成熟、走近应用之际的 质疑以及对疑问的解决 说明：您可能没有参加现场的讲演，为了便于您对本资料的浏览，AMT在原现场讲演的资料版本基础上又追加了一些内容，把口头表达的内容也尽可能地包含在现在的资料中，使得各幻灯片的内容连贯性更强，以期帮助您达到亲临现场的感受。本资料含动画，请用放映方式观看。谢谢。 讲演人介绍 王玉荣女士，企业资源管理研究中心（AMT）专家顾问，AMT个人高级会员。 广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织、约束理论（TOC）研究等方面经验丰富。 曾为多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议：国家开发银行；实达电脑；中国电信；白沙集团；哈啤集团；北方重汽；湘潭钢铁；上海市政府；南京高速齿轮箱厂等。曾为300余家企业提供培训。受广东美的、浙江正泰、广东溢达等AMT企业会员邀请，任以上企业的管理提升及信息化应用的特聘专家顾问。 出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）等大型研讨活动，讲演获得热烈反响。作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。《AMT信息动力丛书》主编（其中包含AMT著《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书，即将出版），是《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者。 1:1营销 变革管理 … 职能管理 以产定销 营销“4P” 以销定产 1997/8 企业应用方案 以至集成方案EAI 1995部门应用软件包 销售队伍管理 客户服务管理 1990片段功能实现 产品配置 电话促销 技术支持 服务 联系管理 全功能的前端应用软件 Application 11i Oracle 12 产品线齐全，功能全 Siebel eBusiness Suite Siebel 11 定位于大中型企业，适合网上营销 Enterprise I 美国艾克 10 模块化的架构设计 x-CRM 北联迅通 9 定位于大型企业，web应用软件??? Enterprise@2000 国能科诺 8 基于internet技术 ERM-suite 东大阿尔派 7 从市场营销到客户服务的全程管理 TurboCRM 特博深 6 定位于中小企业/大中企业 易达2000/易达2001 易达伟业 5 功能完善，支持多语种 Sellwell2000 中圣 4 web应用软件,应用软件组件化 必特思维CRM 必特思维 3 专为中小企业设计，且立即可用 MyCRM 联成互动 2 强调与后端erp系统的集成 iCRM 用友 1 定位 / 特点 产品名称 厂家 序号 分析型CRM SAS CRM SAS 24 分析型CRM Sybase CRM Sybase 23 包括市场、销售和服务 Lotus CRM Lotus 22 开放的直观的开发环境 CRM central 2000 Avaya 21 个性化的自动服务平台 Broadvision erm Broadvision 20 定位于中型企业，重在销售自动化 Saleslogix Interact 19 涵盖前端办公室的所有范围 Clarify 北电网络 18 开放架构集成多种CRM功能 HP e@CRM HP 17 有许多商业模板可供使用 IBM CRM IBM 16 分析型CRM NCR CRM NCR 15 全方位智能化CRM解决