优质护理服务课件_1.ppt

践行优质护理、探索护理改革;近两年，卫生部在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”，各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员高度重视，积极行动，在实践中加深认识，弥合分歧，凝聚共识，在改革临床护理模式，加强临床护理服务，提高护理管理水平等方面取得明显成效。 ;1.从国家到 地方高度 评价; 4.护理部主 任积极研究 ;为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，制定了《2012年推广优质护理服务工作方案》，进一步推广优质护理服务。 ;贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 ;2012年全国卫生系统开展“三好一满意”活动;主 要 内 容;一、正确认识和理解优质护理的内涵;;;;通过“改模式、重临床、建机制”，深化“以病人为中心”的理念，使患者得到全程、全面、主动、专业、人性化的优质护理服务。 ;改模式 从“以完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心”的责任制整体护理，使责任护士扁平化，直接负责病人，从简单地完成医嘱转变为更加注重人文关怀的整体护理。 ;重临床 就是促进护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，使护士切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责，以爱心、耐心、细心、责任心为患者服务。 ;建机制 就是建立起一个优质服务常态化、调动积极性、保障可持续的管理体制和运行机制，充分调动临床一线护士的积极性，激励护士立足临床，提升服务能力，改善服务质量。 ;以上三点相辅相成，相互关联。特别是长效机制的建设，涉及护士的人事管理、绩效考核和分配制度改革，不仅关系到医院临床一线护士队伍的稳定和发展，也关系到优质护理服务的持久和深入。;为何要改护理服务模式？;功能制护理服务模式 ;到底谁在负责病人;护士的临床思维在哪里？;工作模式;因此，虽然“以病人为中心”的理念已经成为医院管理者和医务人员的共识，但并没有相应的工作模式使“以病人为中心”的理念落实到工作实践中。 改革护理模式，实施“以病人为中心”的责任制整体护理是推行优质护理服务的核心。 ;责任制整体护理模式;责任制整体护理模式;责任制整体护理模式;因此，改革护理服务模式是提高护理专业实践水平，适应临床诊疗技术发展和保障患者医疗质量的迫切需要。 ;为什么要改革护士管理模式？;;——80.1%的护士认为临床护士数量不足严重影响护理质量 ——54.2%的护士认为收入不能体现其劳动付出； ——41.8%的护士认为薪酬没有向一线护士倾斜； ——49.1%的护士认为薪酬没有体现岗位职责和绩效的差别； ——职称标准不合理、编外护士权益不保障、护士执业发展不明确；等等。;这些问题不是仅仅是增加护士数量就可以解决的。虽然很多医院每年都在招聘和增加护士，但如果不解决护士管理的深层次问题，不能使临床一线护理岗位吸引护士发挥才干，护士增加的幅度抵不上临床护士流失的速度。因此，亟待以改革的思路解决医院护士管理方面存在的问题。 ;因此，改革护理管理方式是稳定临床护士队伍，加强护理人力资源科学管理，充分调动护士工作积极性和创造性的必然要求。 ;如何改变;功能制转变为责任制整体护理的基本条件;;模式转变后暴露新问题;护士管理方式改革成为必然;农历二零一二年四月初八;在医院护士队伍中实施岗位管理;岗位管理体系构架;管理方式的改革;基 本 原 则;1、改 模 式;责 任 制 整 体 护 理;1.;包病人问题： 包病人不能扁平化？ 病人不能包到护士？ 为什么？ 组长职责不清 组长包最重的病人 不符合实际? 组长了解全组病人 不符合实际? 年轻护士包不了病人 不符合实际?;2.;模式正确包的质量就高，效果好 模式不正确包的质量就低，效果差 关键是：责任到人 一病人同一班次多护士负责，最后都没有负责 一病人还是多次交班不安全 ;模式成功与否？ 合适与否？ 标准一个：患者满意 护士满意 医生满意 ;改变模式的结果;优质护理宗旨;2、建 制 度;3、促 发 展 ;工 作 任 务;（一）科学设置护理岗位;;问 题;;1、明 确 岗 位 职 责;护士为患者提供直接护理服