第10节商议跟管理.pptVIP

二、人际沟通 人际沟通是指人与人之间信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通的基础和核心因素。 从管理的角度出发，人际沟通是协调人际关系，提高生产效率，完成工作任务的前提条件。组织只有通过人际沟通，才能实现社会生产，创造社会财富。 人际沟通障碍 指在人际沟通的过程中，出现了信息不通，信息失真等情况，致使交流者 无法理解或 者错误地理 解了对方的 意图。 人际沟通障碍主要因素 选择性知觉：指人们存在的知觉选择性特点不 同，对信息的检索和处理上负载 明显的个人期望成分。 2.信息过滤：指说话者为了讨好听话者，故意操 纵信息，造成信息歪曲的现象。 3.语义区别：指人们对于词语和姿势等符号存在 不同的理解 4.沟通技巧：说话者如果缺乏应有的表达能力， 听话者理解能力不佳，不会倾听， 都会导致沟通障碍。 其他一些人际沟通障碍因素 上下级层次差异、双方缺乏信任、上级的不可接近性、职责不明确、个性不相容、负载信息过 重，没有正确适用媒 介等，都是沟通障碍 的不利因素。 三、组织沟通 组织沟通的类型 组织沟通网络 造成组织沟通障碍的因素 组织沟通 是对处于复杂的系统环境中的组织， 为何以及如何发送和接受信息的研究。 组织沟通的类型 1.下行沟通：是指组织中地位较高的成员主动向地 位较低的成员进行沟通，如提供工作 指示、组织政策等，使沟通者能准确 传递正好似的组织信息。 2.上行沟通：是指组织中地位较低者主动向地位较 高者进行的沟通，主要包括有关观点、 态度和绩效的个人信息，以及绩效的 技术反馈信息，此沟通对于监控政策 的有效性、提供信息、维持员工忠诚 和正确完成任务都是十分重要的。 组织沟通的类型 3. 平行沟通：是指组织中身份和地位相仿者之间的 沟通，其能够协调人际关系，增强团 体的内聚力，促进部门之间的合作， 所以在一些组织中会设立综合性职位 来促进部门之间的水平沟通。 4. 斜向沟通： 这是一种特殊的沟通方式，主要用于 跨工作部门和跨组织层次的沟通，此 沟通有利于促进上行沟通、下行沟通 和平行沟通渠道的畅通，具有较高的 效率。 组织沟通网络 指组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种较固定的沟通形态。常见的群体沟通网络有：链型网络、轮型网络、全通道网络。 在链型网络中，成员按照事先设定的顺序进行沟通，信息可以是上行或下行的；在轮型网络里，群体的一个中心成员是信息流入的终点和流出的起点，其余成员都是通过与中心成员沟通来完成群体目标；在全通道网络中，每个成员都与其他成员自由地交流信息。 组织沟通障碍 指的是组织之间、组织与个人之间产生的信息不通或信息失真，从而造成无效交流或错误交流的情况。 组织沟通障碍因素 1.信息超载：当接收的信息数量大大超过个体的处 理能力时，必然出现信息超载情况，主 要原因有：组织面临的不确定情境逐渐 增多；组织任务需要更多信息才能运作， 而任务信息杂乱无章；人们无法以足够 快的速度处理获得的海量信息。 2.时间压力：在有限的时间内完成大量沟通工作，限