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电话营销在回访或直接营销时要特别注意两点：其一，客服人员的问话，客户的答复记录；其二，本次访问的时间、目的及内容，下次回访的对象、时间及内容的细节准备。一、寻求客源1、事先未打招呼就拨打电话给新客户喂，×××先生（女士）吗？您好！能打扰您一分钟吗？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方没有反应）我是XXXX客户服务部的×××。（激动的说话）我打电话给您，是想了解一下您对XXX的要求是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）我们想知道您使用了XXX后，您希望得到的结果是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客户人员认真做好记录；如果对方还是没反应）您希望我们在哪些方面应该做进一步的改进？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）2与另一客户洽谈喂，××先生，您好!我是XXXXX客户服务部的×××！您有时间和我说几句话吗？(对方同意或不说话，就是允许你说下去)××先生，您是否考虑过，使用我们的XXXX呢？对于XXXX，您还有什么特殊的要求吗？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）要是我能向您表明我们的XXXX！