1售后干事顾问(sa)的职责[教学].pptVIP

广汽丰田 综合管理部IT科 莽诸蔓涂厂荆汞谗士妈琵校跪贯普翻锅奠频晒彝冉缎酶缘栅瘫沸葫琴挺窝1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 服务顾问SA(Service Advisor)职责 沙在检揖舶貉千惹狈揉个哮骡玲坷什崎禽输对急售佑爆岗厢疽佩傈蒂静斟1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 SA(Service Advisor) SA(Service Advisor)：服务顾问 服务： 顾问： 我们凭什么可以作为顾问，SA的两大卖点： A.产品知识; B.客户关怀。 SA不仅仅为客户提供服务,更重要的是作为客户的顾问,所以我们要尊重自已的职业.客户是否尊重您,关键是您能否成为一个好的Advisor. 缀斯太翘湛难欣捉丰莹黎板贝行答蕉友沿皿入只垣挨钙汾偿鳃味狐感绩僵1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 服务顾问（SA）能提供的服务？ 指引客户 专业咨讯（关于用车，养车，修车的相关信息，延伸到购车咨询） 礼仪 服务量身定制 解决问题，客户满意 反馈（我们服务客户过程中的信息及客户对我们的服务有什么意见或建议） 桥梁（汽车维修企业与客户之间的沟通） 份熊臭奎溺玫运欧器访蔚滑箱牵拿惠映袋巳妹次屎狮犯掇谓月丙锯衙涣庐1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 A：客户 B：服务顾问 C：配件供应 D：维修服务 售后服务顾问是所有汽车维修活动的沟通核心，是联系顾客和经销店的桥梁。因此，该职位对顾客满意度影响最大。 契比孺惠假硒寅使摩糠裂厄美办犬忍官乖衰处亡祟颖稻杂宛列匹捅蘸拖北1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 维修顾问必须在客户车辆寿命期内与客户建立并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。他为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。 瓮孩份吱凉嘻递聊谭紊韩簧桌厅逾芍惨杰那顿风牡阎继境缅檄草奉憋正告1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 一．岗位概述 哪些因素将判定你是否达到了该职位的要求： 顾客反馈他们得到经销店优质的维修服务 顾客会回到你的经销店进行所有的车辆保养和修理需求 售后服务部的销售业绩达到或超过经销商的预期目标 昂山呐丫畅惮姻廷着佳位萨挖叫诗皿疹村亏屿舞孜休玖钩孽项煎抒契怖甥1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 二．服务顾问需要具备的技能 1．关怀顾客技巧 能够与不同需要和不同个性的顾客进行交流和建立关系 具备良好的举止和礼仪 雀罚晓圈南汀极椽过何秦倡呐册尽褪储灾铝聘铺炕尘涝忍狮舶劲锭那曾萄1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 2．沟通技巧 具有认真倾听的技巧 具有清楚地语言表达能力，能通过询问确定顾客的需要 具有清晰的书面表达能力 基本的计算机操作技能 徒蛹芬婶立原疙辈忠臭竭菌甚榔旬架误抨镰建验师悍欣笨疗翼定狰式炊布1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 3．产品和技术知识 基本的汽车知识 基本部件的名称和操作方法 新车特性和工作原理 主要附件和基本功能操作 保修政策及各项步骤的知识 撕靠环物服仓敖膛敞拘锁嚣趟严氓仲搪君椅搽期格呜曹构袱艺氰蒙蕊亢经1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 三．售后服务顾问的职责 1．完成日常工作——从预约到维修后跟踪服务的七步法服务流程 2．接受有关广汽丰田保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规方面的问询 。 3．执行公正公平的保修政策。 确保全面了解GTMC保修范围和政策规定。 协助车间主管向客户实施公平公正的保修政策。 4．处理投诉——通过电话或者面对顾客处理投诉或误解 5．辅助服务经理开展相关的工作（宣传策划，市场调查，分析等） 彼肄珍刨弊炸眺帆康旱养童钨蒙业考酣呀颓萄哇盎妊敝剐虏爱华蹄涌俯添1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 完 嘛煎街女令够拧裸爬因渠陀诞渠偏查耙蓄嗡再窜药撮缆弓漾秘潘搓谴衷评1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责 广汽丰田 综合管理部IT科 莽诸蔓涂厂荆汞谗士妈琵校跪贯普翻锅奠频晒彝冉缎酶缘栅瘫沸葫琴挺窝1售后服务顾问(SA)的职责1售后服务顾问(SA)的职责