第一节 商议跟管理商议.pptVIP

 管理沟通 Management Communication  沟通是现代管理的主旋律 现代管理实践证明，有效的管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上，沟通的技能直接决定着管理的绩效。 现代管理中70%的问题是由于沟通不畅而导致。 因此，沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是一切管理者最为重要的能力之一。 课程目的： 了解管理沟通的基本概念、原则、方法和技巧。从而为进行有效沟通奠定基础。 通过学习，检讨自身在管理沟通中的思想、行为、技能和方法。 更好的把理念、技能和方法与实践结合。 要求： “功夫在课后” 在学习和讨论后，能把技巧和感悟应用到实际工作和生活中。 通过系统的学习和训练，熟练掌握和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。 评分办法 课堂出勤 10% 案例分析\个人作业 20% 实训 20% 期末考试 50% 课程内容 第一章 沟通与管理沟通 第二章 人际沟通 第三章 组织沟通 第四章 口头表达 第五章 书面沟通 第六章 非语言沟通 第七章 倾听技巧 第八章 团队沟通 二则故事 《空姐的尴尬》 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！” 见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕…… 《名人交际失误》 阿尔伯特:“谁?” 女王:“我是女王。” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王:“维多利亚。” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王温柔地回答:“你的妻子。” 启 示 导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。 有人认为: “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 这些错误观点多源于沟通理解上的片面性 补充：沟通的三要点 （１）沟通的基本问题——心态 （２）沟通的基本原理——关心 （３）沟通的基本要求——主动 沟通的基本问题——心态 心态有三个问题： 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 沟通的基本原理——关心 关心有三个方面： 1、关注状况与难处 2、关注需求与不便 3、关注痛苦与问题 沟通的基本要求——主动 主动的支持 主动的反馈 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！” 听众的记忆曲线 记忆曲线的提示 从记忆曲线中我们可以看出不能期待听众对一个1-2小时的报告自始至终保持兴趣。因此，再组织信息的时候应该特别注意开场和结尾，把最重要的内容注入到开场或融入到后面的结尾部分，切忌淹没在中间部分。即使有需要安排在中间，也要适时通过特殊方式唤起注意。 比如演讲的设计讲究风头、猪肚、豹尾。 补充几个沟通的障碍： 1、地位差异 （1）上级主动沟通 （2）减少专业术语：尽量白话 例如：IV 2、信息的可信度（狼来了） 3、认知偏误（偏见） 例如：同一个职位男士优于女士； 没有结婚优于已婚； 韩国女生比中国女生漂亮。 4、过去的经验：成功不可以COPY! 例如：巴西队的机场欢迎语 5、情绪的影响 例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。 通向CEO的8项素质