跨部门商议跟合作.ppt

上课期间： 手机请调振动 接听手机请走出教室 课后提交： 课程满意度调查 课后作业 大家安静一下！老师只说两件事： 跨部门沟通与合作 蔡坤明 2011年9月 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 一、沟通的基本概述 一、沟通的基本概述 1、沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号、肢体或其它表达形式，进行信息传递和交换的过程。 一、沟通的基本概述 一、沟通的基本概述 2、沟通的过程 编码、渠道、解码、数量、环境 一、沟通的基本概述 3、沟通的原则 准确性原则：对不对 完整性原则：全不全 及时性原则：快不快 策略性原则：好不好 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 二、高效的沟通技巧 听到的不一定是真的 二、高效的沟通技巧 听到的不一定是真的 听完对方的话 听懂对方的话 理解话外音 二、高效的沟通技巧 看到的不一定是真的 二、高效的沟通技巧 看到的不一定是真的 留意对方的神情举止 注视对方，眼神交流 二、高效的沟通技巧 二、高效的沟通技巧 声音洪亮，语速适中 重点放慢，停顿或重复 说出自己的心声，让对方乐于接受 语气诚恳，多用鼓励、赞美、感谢语 发问的技巧 封闭式问题 喝咖啡还是喝茶? 发问的技巧 用封闭式问题引导谈话方向和结果 用开放式问题了解详情 你对这个决定看法如何? 你下一步打算怎么做? 你同意这个决定吗? 你选A计划还是B计划 开放式问题 二、高效的沟通技巧 想喝什么? 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 三、跨部门沟通问题分析 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 三、跨部门沟通问题分析 三、跨部门沟通问题分析 上下级直线管理的实现 通过： 授权 工作指派 指挥链强制 而跨部门之间只能通过： 建议 辅导 劝告 咨询 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 跨部门沟通中三种典型方式 为了避免冲突或取悦他人 不敢争取自己的权利或不自信 沟通过于强硬，不让对方思考或商量 忽视或否定他人的需求、愿望、意见 退缩 侵略 积极 四、跨部门沟通的典型方式 在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利 直接、真诚、自信地表达自己的愿望 退缩行为的特点 四、跨部门沟通的典型方式 侵略行为的特点 四、跨部门沟通的典型方式 积极行为的特点 四、跨部门沟通的典型方式 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 五、跨部门沟通的关键技巧 五、跨部门沟通的关键技巧 1、找到利益的共同点 效益奖 绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 先整体后个人 公司利益最大化 五、跨部门沟通的关键技巧 小故事 2、换位思考，推己及人 他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！ 五、跨部门沟通的关键技巧 你看到的是什么 2、换位思考，推己及人 五、跨部门沟通的关键技巧 2、换位思考，推己及人 具体 做法  会议时机 会议时间 会议地点 主持人 与会者 会前准备 会中组织 会后跟进 3、开好跨部门高效会议 会议革命： 废除不必要的会议 排除不需与会的主管 强调准时开始、结束 重视开会结论 提高会议生产力，强化企业竞争力 五、跨部门沟通的关键技巧 《日经商业周刊》指出：日产亮丽的成绩背后，是成功的高效会议  引入“非正式沟通”的管理理念： 使所有员工保持着一种近乎家庭式的亲友关系； 使每个员工都有参与和发展的机会； 增强管理者和员工之间的理解、尊重和感情交流。 4、建立非正式沟通的渠道和文化 五、跨部门沟通的关键技巧 杰克·韦尔奇 （JackWelch）  4、建立非正式沟通的渠道和文化 非正式沟通增进感情账户 群沟通也不能代替加好友私聊沟通 QQ沟通也不能取代电话沟通 电话沟通不能取代部门间的“互访” 部门间应该常“串门” 五、跨部门沟通的关键技巧  4、建立非正式沟通的渠道和文化 五、跨部门沟通的关键技巧  5、“销售”自己的主张 五、跨部门沟通的关键技巧 把同事看作是你客户 把你的主张当作是产品 向你的同事“推