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《金税三期工程运维架构设计方案》 V1.0 电子文档 《金税三期工程运维架构设计方案》 编 写 人 金税三期工程总体规划设计与工程管理咨询项目组 审 核 人 金税三期工程办架构组 批 准 人 金税三期工程办 密 级 内部文档 提交时间 2010-2-11 文档编号 JSSQGCZTGH-09 金税三期工程总体规划设计与工程管理咨询项目组 2010年2月 修订记录 版本 章节 修改内容 修改人 修改时间 V1.0 文档创建 总体规划设计项目组 第8.2.2节 增加运维组织架构， 包括总局和省局 总体规划设计项目组 2010－04－23 第7章 将“监控管理平台”改为“监控管理系统”，将“运维服务管理平台”改为“运维服务管理系统” 总体规划设计项目组 2010－04－23 第5.1节 增加“7．保护现有投资，最大程度复用”的原则 总体规划设计项目组 2010－04－23 第7.4.1节 增加3个流程子系统建设，包括“服务请求管理子系统、发布与部署管理子系统和知识管理子系统的建设” 总体规划设计项目组 2010－04－23 第4.2节 修订“应用系统架构”和“应用分布架构” 总体规划设计项目组 2010－04－23 目 录 第1章 编写说明 8 1.1 目的 8 1.2 范围 8 1.3 读者 9 1.4 术语和缩写 9 第2章 概述 10 2.1 背景 10 2.2 目标 10 第3章 运维现状 12 3.1 运维现状经验总结 12 3.2 运维问题与挑战 14 第4章 需求分析 19 4.1 金税三期建设背景 19 4.2 金税三期的总体架构 20 4.2.1 应用系统架构 20 4.2.2 应用分布架构 23 4.3 金税三期的总体运维需求 24 4.4 金税三期运维体系受众分析 25 4.4.1 服务受众分类 25 4.4.2 服务受众分析 26 4.5 金税三期运维服务内容分析 27 4.6 金税三期运维服务管理体系分析 29 4.7 金税三期运维服务工具需求分析 29 4.8 金税三期运维风险及应对分析 31 第5章 总体设计 34 5.1 设计原则 34 5.2 运维服务体系总体架构 36 5.3 运维服务管理体系设计 38 5.3.1 运维服务基础体系设计说明 38 5.3.2 运维服务基础管理工作 38 5.3.3 运维服务提升管理工作 41 5.3.4 运维服务完善管理工作 42 5.4 运维管理支撑系统设计 43 5.4.1 设计思路 43 5.4.2 应用架构设计 44 5.4.3 功能架构设计 46 5.4.4 部署架构设计 50 5.5 运维组织保障体系概念设计 52 5.6 运维资源保障体系设计 54 第6章 运维服务管理体系高阶流程设计 56 6.1 概述 56 6.1.1 高阶流程设计说明 56 6.1.2 总体逻辑架构 56 6.1.3 总体流程关系说明 60 6.2 运维服务基础管理体系 62 6.2.1 服务台 62 6.2.2 事件管理 67 6.2.3 事故管理 71 6.2.4 请求实现 78 6.2.5 访问管理 81 6.2.6 问题管理 84 6.2.7 变更管理 89 6.2.8 配置管理 93 6.2.9 发布与部署管理 98 6.2.10 知识管理 102 6.2.11 信息安全管理 105 6.2.12 IT 服务连续性管理 109 6.3 运维服务提升管理体系 112 6.3.1 服务需求管理 112 6.3.2 服务目录管理 116 6.3.3 服务级别管理 121 6.3.4 可用性管理 127 6.3.5 能力管理 133 6.3.6 供应商管理 138 6.4 运维服务完善管理体系 141 6.4.1 持续服务改进 141 第7章 运维服务支撑系统 146 7.1 运维服务门户子系统 146 7.1.1 概述 146 7.1.2 主要功能 146 7.2 运维服务呼叫子系统 150 7.2.1 概述 150 7.2.2 主要功能 151 7.3 运维服务职能管理子系统 152 7.3.1 综述 152 7.3.2 服务台管理子系统 152 7.3.3 IT运营管理子系统 157 7.3.4 资产管理子系统 159 7.3.5 外包管理子系统 163 7.4 运维服务流程管理子系统 165 7.4.1 综述 165 7.4.2 需求管理子系统 166 7.4.3 服务目录管理子系统 175 7.4.4 事件管理子系统 178 7.4.5 事故管理子系统 182 7.4.6 服务请求管理子系统 189 7