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人际沟通与协调 2010.07.20 内容： ★壹. 前言 ★贰.人际关系 ★叁.如何沟通 ★肆.协调 ★伍.结论 壹. 前言 一、高总裁的话 二、EQ 三、沟通与协调的能力决定 你的人际关系. 贰.人际关系 叁.如何沟通 3.1、沟通的定义？ 3.2 沟通的步骤 3.3 沟通的种类 3.4 沟通的媒介(一): 一、语文的： 1.口头方式： 2.书面方式： 说清楚,讲明白 ★ 足够的信息量 ★ 不用易产生岐义的词 ★ 说话注意适当的停顿 ★ 用正式语言 *方言 *英文 *网络语言 ★ 对方要能理解 3.4 沟通的媒介(二): 二、非语文的 身体语言(触摸行为) 音调语言 空间语言 3.5 影响沟通的因素 天时 ▲时间的选择 地利 ▲沟通的距离 人和 ▲生理因素 ▲个人成长经验 ▲心理防卫态度 ▲社会地位和价值观 3.6 沟通的障碍 1.不同的认知 2.语言的障碍 3.地位的障碍 4.文化的不同 5.思维的定势 3.7 如何心有灵犀一点通? 倾听 ＊耐心 ＊关心 ＊同理心 探询 ＊ 5W2H 回馈 ＊不是应声虫 你会听话吗？ ????表現出你想要听他讲話。 点头、微笑等认同的动作： ????去除使双方分心的事物。 ? 发挥同理心。 ??? 給对方充分的時間。 ? ? 不可发怒，不批評对方。 努力掌握话中要点与条理 听出其真意，是否有潜意 不明白时须予以确定 ????? 发问的技巧 多用开放式,少用限制式问题 多用协商式,少用质问式问题 针对重点问 注意语气和语调  肆.协调 协调：为顺利执行工作岗位上的工作，而对某一特定问题与有关人员连系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。 协调是一种有目标，主动积极的沟通。 4.1 协调时的心理准备 确定目的 分析问题 分析对方的可能看法 预先听取相关人员的意见 预估对方的态度，想出适当的因应 4.2 协调时应有的态度 表示诚心与善意 不得有盛气凌人的态度 不得有卑躬屈膝的态度 彼此均应保持舒畅心情 适当改正自己的观念及意见 掌握时机，诚恳表达个人意见 同理心 4.3 争取对方的认同 阐明理由 使对方了解我方的意见及问题所在 诚意恳请对方合作与援助 互相提供资料 对对方的意见及提案应仔细倾听 分析其利害及影响，使对方了解我案有利 4.4 意见相左时 彼此尊重对方的立场 对事实再确认 对难以赞同的对方意见，须保持冷静，或加入幽默的口气说明原由，诚恳表达难以认同的观点 找寻重新对话的机会 接受上级的裁示 4.5 协调中的原则 避免以权威强制或彼此妥协 应充分沟通 不得迷失目标 站在更高阶层次的立场 避免趋向理论化 要站在共同负责的立场 伍.结论(一) 伍.结论(二) 沟通秘籍 沟通的秘诀： 1.引起对方的关注； 2.取得对方的信任。 除了恰当的言谈举止外，最重要的就是趣味了。 要想方法把你自己的兴趣传达给对方---为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 不论你如何博学强闻，也不论比如何引经据典，都不如有一份真诚的感情。 说话时不看着对方的眼睛，无异于自言自语。 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情，人们通常关心的是本身的、自己的事情。 如果你没有热情，就不要指望得到热情的回报。 只有考虑对方的利益，你才能获得自己的利益。 最有效的说服，就是让对方不知不绝产生参与感。 以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表达。 人们常常因为缺少一句真诚鼓励而变的一蹶不振 沟通的成功与否，常在于你是否用同性的眼光来理解和看待对方的观点。 沉默是金，但是如果你让对方沉默了，那么你也就失去了金。 假如你希望对方高兴见到你， 那你首先就得高兴见到他。 引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是