人际07非语言商议.pptVIP

第一节 概述 第二节 非语言沟通的形式 第三节 非语言沟通的策略 课时目标 第一节 概述 一、非语言沟通的概念和特点 （一）概念 是指不以自然语言为载体进行信息传递，而 是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信 息作为沟通媒介进行的信息传递。 第一节 概述 沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 非语言性沟通的作用 二、非语言沟通在护理实践中的作用 1、表达情感 首要功能 2、验证语言信息 3、显示关系 人际沟通的信息内容包含内容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两个层次。内容的显示多用语言，关系的显示则较多地依靠非语言信号。 第二节 非语言沟通的形式 一、仪表 （一）工作服 整洁、庄重、大方、适体 衣裙长短歌松紧适度、方便工作，与环境和谐统一。 （二）护士帽 有燕貌和园帽两种 燕帽：短发—前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。 长发—要梳理整齐盘于脑后。 发饰—素雅、庄重。 燕帽要戴正戴稳，距发际4~5cm, 发卡固定于帽后，不得露于帽的正面 园帽：不露发迹，前不遮眉，后不外露头发， 不戴发饰。 二、表情 表情的主要因素一是目光，二是笑容 目光可表达和传递感情，也可显示某些个性特征。 不要涂抹香味浓郁的化妆品。 色调浅淡、素雅和医院环境和谐统一。 四、举止 是指身体各部分的姿势与动作。 举止能反映个体对他人的态度或身体的放松程度。也能从一定程度上反映一个人的文化修养、社会角色、人格特征以及此时此刻的心理状态。 一、护士行为举止的职业要求 1、文明 （1）尊重病人，平等相待 （2）文雅，体贴入微 2、科学 严肃、谨慎、恪守规程、要有慎独 精神。 3、准确 （二）护士行为举止的内容 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、端治疗盘 5、推车行走 6、拾物 7、持病历夹 8、指示 五、触摸 触摸：是护理评估和诊断健康问题的重要工具和手段。 护士在运用触摸沟通时应保持敏感和谨慎 1、根据不同的实际状况采用不同的触摸形式。 2、根据病人的特点采取其易于接受的触摸方式。 3、根据沟通的双方关系的程度，选择合适的触摸方式。 六、距离 人际距离：是指人与人之间的空间距离。 人类学家爱德华.霍尔将日常生活中人与人之间的人际距离分为四类： 亲密距离 个人距离 社交距离 公共距离 思考并举例说明以上四种距离？ 人际距离分类 名称 物理距离 使用人群 感觉感受 情感联系 可以相互感受到 亲密距离 0~0.46m 高度密切 到对方的体温、 的人之间 气味、呼吸 个人距离 0.46~1.2m 朋友之间 社交距离 1.2~3.6m 公务之间 公共距离 3.6m以上 公共场所 陌生人之间 七、环境 环境的选择也能传递信息。 选择熟悉的、非正式的环境，表示沟通可以轻松、随便地进行。 选择隔离或封闭的环境，表示交流可以更带有私人性质。 在会议室或谈判桌前的沟通则是正式和严肃的。 八、超词语提示 定义：（又称类语言和辅助语言）指说话时 所用的语调、语气、声音强弱、 节奏快慢等。 作用：借助声音的轻重缓急来自觉不自觉地表 达自己错综复杂的思想和情感，给语言 沟通赋予深刻而生动的含义。 同学实例分析 第三节 非语言沟通的策略 非语言沟通时需遵循以下原则： 1、通俗、准确 2、协调、自然 3、适度、温和 非语言沟通要做到端庄、高雅， 符合生活美学的要求。符合大众的审美心里。 4、灵活、应变 运用非语言沟通摆脱困境： （1）不动生色，应付尴尬 （2）用