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聚合的力量 共进•共创•共担•共享 浅谈沟通技巧 --沟通改变世界 2017/7/10 转型升级 多措并举稳发展 凝心聚力 科学管控强品牌 专心 专注 专业 做中国创新药物的领跑者 2018-8-4 成人达己，成己达人 3 目 录 沟通？ 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 2018-8-4 成人达己，成己达人 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 4 2018-8-4 成人达己，成己达人 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 5 2018-8-4 成人达己，成己达人 目 录 沟通？ 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 6 2018-8-4 成人达己，成己达人 常见的沟通中的不合理行为? 7 2018-8-4 成人达己，成己达人 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 8今天您的付出，决定了五年后您的生活！ 2018-8-4 成人达己，成己达人 9 2018-8-4 成人达己，成己达人 越过沟通障碍 最大的障碍是思维定势！ 思维定势又称“习惯性思维”，是指人们按习惯的、比较固定的思路去考虑问题、分析问题，表现为在解决问题过程中作特定方式的加工准备。它阻碍了思维开放性和灵活性，造成思维的僵化和呆板。这使得人们不能灵活运用知识，创造性思维的发展受到阻碍。 思维定势从另一个角度讲，也可以说思维定势是思维的惯性，或思维的惰性。在人的思维能力上是一种重要的表现，是人通过不断的学习和实践累积下来的经验和形成自己独有的对世界、对客观认识、认知的规律、途径。所以思维定势具有明显的个体性。 。 10 2018-8-4 成人达己，成己达人 沟通后常见几种场面 ？ 11 2018-8-4 成人达己，成己达人 沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 12 2018-8-4 成人达己，成己达人 沟通的基础 尊重 理解他人的立场 13今天您的付出，决定了五年后您的生活！ 2018-8-4 成人达己，成己达人 沟通者遵从的法则： 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与您交换。 14 表达真诚的高招 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 “星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。 2018-8-4 成人达己，成己达人 立场相同或相近的部分越多，，我们的沟通效果就越好！ B A 理解他人的立场 16 2018-8-4 成人达己，成己达人 目 录 沟通？ 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 17 2018-8-4 成人达己，成己达人 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的方法？ 18 2018-8-4 成人达己，成己达人 发问 倾听 19 2018-8-4 成人达己，成己达人 在拜访时如何了解对方的需求？  寻找需求  提问  积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解、复述、引导 20 2018-8-4 成人达己，成己达人 恰当的提问 通过询问： 寻找线索 确定讲话者的立场，以及需求、希望和 担心 21 2018-8-4 成人达己，成己达人 询问的两种基本形式 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。