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模块一 肢体语言沟通技巧 主讲教师:孙仁峰 一、教学目标 二、能力训练 【活动一】 身体语言 【提示】这首歌曲是清新欢快的风格，让我们看到一个俏皮可爱的张靓颖，跳跃的节奏把一个小女生的情结散发得淋漓尽致，让人听了不由得手舞足蹈，心情一下子飞扬起来。 理论知识 非语言沟通 辅助语言沟通 辅助语言是由伴随着口头的有声暗示组成的。 （1）速率 （2）音调 （3）音量 （4）声音补白 （5）质量 肢体语言的内涵 肢体语言，又称身体语言，简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。 （1）肢体语言代表着某种象征 （2）肢体语言代表着某种说明性动作 这条鱼有这么大。 他有那么胖。 （3）肢体语言代表着某种情感表露 （4）肢体语言代表着某种调整性动作 肢体语言沟通的重要性 美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式：人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言。 （1）肢体语言沟通是最普遍的沟通方式之一； （2）肢体语言的沟通能够增强沟通的准确性和有效性； （3）某些情境中，肢体语言比文字和言语更有影响力； （4）在表达人类感情上起着重要作用； （5）肢体语言是文化、风俗、习惯的载体，只有了解对方背景，才能准确有效沟通。 肢体语言沟通的运用 沙扬娜拉——赠日本女郎 　　　徐志摩 最是那一低头的温柔 象水莲花不胜凉风的娇羞 道一声珍重 道一声珍重 那一声珍重里有甜蜜的忧愁-- 沙扬娜拉! （1）面部表情 ●头部动作传递的含义 ●面部表情传递的含义 ●眼神传递出的含义 ●嘴部传递出的含义 ●肩部传递出的含义 （２）手势传递出的含义 （３）双臂传递出的含义 （４）腿部传递出的含义 肢体语言沟通需要注意的事项 （1）肢体语言沟通“三忌” 一忌杂乱。二忌泛滥。三忌卑俗。 （2）改善肢体语言沟通“三部曲” 第一步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。 第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。 第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。 * 终极目标：了解和掌握肢体语言的基本原理和运用技巧，在沟通中恰当地使用肢体语言，更好地实现沟通目标 促成目标： 1．了解非语言沟通的类型 2．能够解读肢体语言 3．掌握肢体语言沟通中的注意事项 教学目标 肢体语言的内涵和意义 2 肢体语言沟通需要注意的事项 4 非语言与辅助语言沟通 3 1 肢体语言沟通的运用 3 3 肢体语言沟通 辅助语言沟通 非语言沟通