领导干部的语言艺术跟商议能力.pptVIP

各位学员： 上午好！ 提高领导干部 语言艺术和沟通能力 刘玉瑛 联系方式： (010H） liuyuying@ccps.gov.cn 一．语言艺术与沟通的基本理论分析 二．领导干部有效沟通的主要障碍 三．掌握语言艺术，实现有效沟通 四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨 主要内容 参考书目 《领导是门大学问》刘玉瑛著 《党政干部口语表达艺术》刘玉瑛著 《给领导干部提个醒》刘玉瑛著 （此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物） 《领导者公信力》刘玉瑛著 一．语言艺术与沟通的基本理论分析 （一）语言艺术的内涵与特点 “艺术”是一种创造美的技巧。 领导干部在领导活动的过程 中，根据表达目的、表达内容和 语言环境，恰当地选用语言材料， 利用有声语言，并辅之以态势语 言去表情达意的一种技巧。 首先，灵活而不失原则 一是表达主体能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的表达内容和表达形式，来保证沟通环境和谐有序，使沟通活动圆满顺利地进行。 二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式表达同一思想内容，以求达到最佳的沟通效果。 领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、某些人；不能置组织利益于不顾，无原则地去博得对方的好感。 其次，创新而不忘规范 语言的创新，就是能打破常规，根据沟通的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想、传递感情。 特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想内容。 第三，内容与形式并重 说话的方式与说话的内容同等重要。 （二）沟通的内涵与类型 秋，吴城邗，沟通江淮。 --《左传·哀公九年》 (公元前486年，吴王夫差在蜀冈上筑邗城，在蜀冈下开邗沟。 ) 沟通，信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。 领导沟通，是指领导者在领导活动的过程中，为推进领导工作，实现领导目的，所进行的信息传递和了解的过程。 上行沟通 下行沟通 平行沟通 沟通 沟通 口头沟通 语言沟通 文字沟通 非语言沟通 按照沟通所使用的符号形式 沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。--卡耐基 （三）语言艺术与沟通的关系 首先，语言是沟通的一种重要工具。 “鼓天下之动者，存乎辞。” –《易经》 “出言陈辞，身之得失，国之安危也。”--《说苑》 你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，是要善于演说。 其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。 我国拥有报纸2000多种，广播、电视台站3000多个，期刊9000多种，网站达323万个，网民达4.2亿，手机用户达9.38亿。 乡亲们，我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的。村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员，拦截车辆，妨碍公务，也是法律所不允许的。 二．领导干部有效沟通的主要障碍 障碍，是阻挡前进的东西。 沟通障碍，阻碍沟通顺利进行的各种因素。 （一）语言障碍 读音错误 误用词类 搭配不当 成分残缺 断句失误 一班杀鸡， 二班偷蛋， 三班看我做稀饭。 “已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部” “已经取得文凭的和尚、未取得文凭的干部”。 （二）文化障碍 文化误读 文化曲解 文化差异 （三）心理障碍 虚荣心理 自卑心理 自负心理 60年 赫鲁晓夫 （四）知识障碍 知识匮乏 知识陈旧 知识结构不合理 大力发展散装水泥 是我们的基本国策 （五）思维障碍 思维片面 思维僵化 思维定势 三．掌握语言艺术，实现有效沟通 60.5 蒙哥马利 爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。 （一）合作原则及其要求 参与言语沟通活动的双方必须合作，并遵守一定的规则，以保证言语沟通活动的和谐有序，取得预期的效果。 首先，信息适度