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乐在商议
一、沟通的定义
二、沟通的形式
三、沟通的方向
四、沟通的态度
五、信息的衰减
六、有效的倾听
七、实战+宝典
一、沟通的定义：
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者
到接受者进行传递，并获取理解的过程。
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二、沟通的形式：
沟 通
语言沟通 非语言沟通
口头 书面
副语言 物体的操纵
身体语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置
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三、沟通的方向：
1.往上沟通 2.水平沟通 3.往下沟通
时间安排+任何地点 主动+体谅+谦让 了解状况+要求反思
准备对策（一个以上） 主动协助+要求配合 提供方法+紧盯过程
优劣对比+可能结果 分析利弊+双赢结果 接受意见+给予尝试
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四、沟通的态度：
1. 积极 （assertion)
2. 退缩(nonassertion)
3. 侵略(aggression)
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1.积极
•勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利；
• 以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。
举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最合适，
可是你的时间以被其他事情占满了，积极的答复是：
“经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是
就我目前的工作量来说，实在不可能完成它。”
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2.退缩
•不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；
•表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，或显得心虚、压抑；
•无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。
面对前述经理的要求时，其回答是：
“我实在没空，不过我想我可以加班把它赶完，没关系的。”
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3.侵略：
•懂得维护自己的权利，但所用的方法已侵犯别人；
•忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念；
• 以不得体的方式，表达自己的需求、欲望及看法；
面对前述经理的要求时，其回答是：
“什么？我的工作已经够多了，
这件事我没办法做。”
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演练1 ：
一位同事打电话来，想跟你讨论下周的会议，此时你手上正忙着一份报
告，因而希望过一会儿再与他谈。
•退缩：
“噢，对不起，能不能等我下午再打给你？希望你别介意。”
•积极：
“好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下午我再打
过去好吗？”
•侵略：
“我正在忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来。”
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五、信息的衰减：
沟通
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