课件-7·管理心理学-商议跟人际交往.pdfVIP

第七章 管理心理学 —— 第7讲 —— —— 第7讲 —— 沟通和人际交往 李菁华 李菁华 lijinghua@lixin.edu.cn d 7 沟通和人际交往 7.1 沟通 e r 什么是沟通 一 沟通 e 二 如何开展人际关系 t 沟通的要素： 三 处理冲突 沟通是一种过 •信息发出者 •编码 s 四 自我确定 i程，是信息交 •内容 •噪声 g换的过程。 •渠道 •交流的方向 e •接收者 R n U 7.1 沟通 7.1 沟通 沟通的层次 沟通的媒介 •应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” •报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” • 语言沟通：包括见面、电话交谈、访问、会议、 •分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” 演讲、广播等。 •分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很 • 非语言沟通：包括动作、手势、坐姿、眼神、接 不开心！” 触和面部表情等。 •全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观 • 文字沟通：书信往来、便笺、报告、纪录等。 等。 1 7.1 沟通 7.1 沟通 良好沟通的好处 良好沟通的方法 •让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。 •积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上身微 •在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的 微前倾、简述对方的说话内容。 原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐 •待对方说完并停顿后才响应。 人际关系。 • 自我开放，提供背景资料。 •在工作上能促进效率与培养合作精神。 d 7.1 沟通