人际关系的处理跟商议技巧.pdfVIP

人际沟通与关系处理  沟 通 的 定 义 及 重 要 性  沟 通 障 碍 分 析  提 高 沟 通 效 果 的 途 径  分 组 讨 论 沟 通 心 得 我们的困惑? • 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ • 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ • 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差 悬殊？ • 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ • 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加 开心和顺畅 • 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通 高手 沟 通 的 重 要 • 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 • 信 • 息 • 爆 • 炸 • 无所适从 • 电脑不能取代人脑： • 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟 通问题； • 组织内部沟通： • 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工 情绪，统一行动； • 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又 能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 • —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 还不重要吗？ 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ： “人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 专家研究表明：20% 的沟通是有效的，80%是无效的 什么是沟通行为 编码 渠道 译码 发出方 接受方 反馈 反应 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无 一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准 确地把握的过程。 有效沟通的循环 你构思讯息 你调整讯息 确认对方是否了解讯息 你让对方准备好 对方解读讯息(也许错误) 你传送讯息(有偏差) 对方收到讯息  沟通的目的是什么 工作中：传递信息，解决问题 生活中：  沟通最主要的障碍是什么