人际关系跟商议技巧.pptVIP

电话沟通塑造良好的个人形象 箴言： 电话的沟通是看不见对方的，但并不代表就可以不讲究礼仪。好的礼仪表现，会在对方心目中树立好的形象。 要点1：适中的语调能给人好印象 要点2：电话沟通的注意是事项 要点3：接听电话的技巧 要点4：注意电话沟通的礼仪 要点5：电话打错时的沟通技巧 恋爱时的沟通谈情说爱有技巧 箴言： 用一种好的方式来表达爱慕之情，在恋爱的过程中，是十分重要的，良好的沟通不仅可以让对方的感情甜甜蜜蜜，还可以有效地解决恋爱中的摩擦和矛盾。 同事间的沟通创造和谐的工作环境 箴言： 和谐愉快的工作环境有赖于同事间进行良好而有效地沟通。同一个工作环境中，磕磕碰碰在所难免，关键是如何处理。与同事搞不好关系，会影响到工作的正常进行，以及自己的事业发展。 朋友间的沟通让友谊天长地久 箴言： 在日常生活中，任何人离不开朋友，与朋友交往也是一门学问。沟通好了，当你遇到困难时，朋友们会毫不吝啬地伸出援助之手；沟通不好，你不仅会很容易失去友谊，甚至可能会很难交到朋友。 家庭里的沟通沟通好，家庭更和睦 箴言： 在日常生活中，夫妻之间、父母与子女之间难免会出现矛盾与隔阂，婆媳之间的相处则更为敏感。究其原因就是沟通不到位，甚至欠缺沟通，做好沟通工作，家庭才会和睦，才会其乐融融。 谢谢 要点8：以情沟通，让人心服口服 例：触龙说赵太后 要点9：妙语激将，巧达目的 使用激将法往往能使对方去做一些原来不愿做或不敢做的事情。 形象沟通好的形象会说话 箴言： 一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象。无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，精力是否充沛。 要点1：沟通，从微笑开始 微笑，是全人类的共同语言，笑容是有魔力的，它会感染给身边的人，使得沟通变得轻松愉快，从而让人与人之间的关系更加融洽。 用微笑去面对每一个人，你就会成为最受欢迎的人。 要点2：好的形象会说话 1.穿着得体，有品位 2.面部表情很重要 3.行为姿势很重要 要点3：沟通中应有的说话态度 一个人的态度往往能反映出他内心的真实想法； 针对不同的事情，不同的人要有不同的态度； 面部表情也是谈话的一部分。 要点4：塑造良好的第一印象 如何展示自己的第一印象呢？ 1. 留意自己的穿着 2. 展现自己的风度： 风度是一个人性格和气质的反映，风度不是模仿得来的，更不是装腔作势的结果，而是一个人的心灵美的外在表现。 3.提高自己的修养。 要点5：表情轻松，沟通会更轻松 人与人的沟通，尤其是跟陌生人第一次进行沟通和交谈时，最好的面部表情是放松中透着认真，微笑但不献媚，眼神真诚而不轻浮。 要点6：通过仪表展现自我魅力 仪表是形象沟通中重要的组成部分，它可以传递一个人的文化素养、知识程度、品格情操、身份地位等信息。 要点7：用动听的声音打动别人的心 1.美妙的声音更能吸引对方 2.声音的大小 3.说话的节奏 4.讲话的快慢 要点8：用好肢体语言 举手投足皆语言，在说话时，辅助以动作和手势，能巧妙地弥补语言上的不足。 要点9：举手投足“露马脚” 信息的传递=7%的言语+38%的语音+55%的表情 要点10：眼睛是心灵的窗户 眼睛是获得对方内心想法的途径，它往往能流露出比言行更为真实的信息。 第七讲 沟通的目的性、取悦性、冲突性 目的性沟通巧沟通，办成事 箴言： 你想说服别人，需要掌握一些目的性沟通技巧。但是，无论使用何种方法，你都必须站在对方的角度去考虑问题，从而用巧妙地沟通方式达到你的目的。 要点1：从一开始就让对方说“是” 说服过程中，否定的反映是最不容易突破的障碍。 要点2：出其不意，巧妙服人 要让对方心悦诚服的接受，一定要采用出其不意的方法。 要点3：用赞美使对方为自己办事 人向来注意外界对自我的评价，而赞美这种外界评价，就有助于创造良好的情景和情绪，从而有利于事情的解决。 要点4：如何“借” 1 说话要用商量的语气 2 要诚实 要点5：循循善诱，让别人做事情 采用诱导的方式，而不是直接劝说。 取悦性沟通嘴巴甜点儿事好办 箴言： “甜言蜜语”是沟通中最应掌握的技巧，世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯受赞美的人，也会在“糖衣炮弹”的狂轰滥炸下没了脾气。马克.吐温说过“一句精彩的赞词可以代替我十天的口粮”足以证明取悦性沟通的威力。 要点1：善用恭维巧得人心 虚心的恭维会让沟通对象难以抵抗，但注