人际关系跟商议2.pptVIP

* * 你触犯了沟通的禁忌吗? 5、易受干扰的环境 如:不时有人或电话干扰 6、忽略了确认不了的信息 7、过度地以我为中心 如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受 8、不信任对方 结 论 广结善缘 融合进步 进退自如 方成大业 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人际关系与沟通 人们赚的钱百分之12.5是来自知识，百分之87.5来自关系 百分之95被解雇的员工,是因为人际关系差劲;百分之5是因为技术能力低落 成功公式中,最重要的一项因素是与人相处的能力 罗斯福总统 史丹佛研究中心 人际关系 管理者所需要的十项技巧-经济学人(The Economist) 以身作則 知識管理 關注客戶 內容管理 溝通良好 紀律 合作 開放 人才 速度 管理 做人难,难做人,人难做! 因为七五％的人和你大不相同----- 所思所想不同 所做决定不同 时间观念不同 工作速度不同 沟通方式不同 情绪处理方式不同 压力管理策略不同 异议因应方式不同 可与之言而不与之言,失人.不可与之言而与之言,失言. 知者不失人,亦不失言. ---?论语? 关系是生产力 有效的人际关系 意见--沟通 团队--合作 培养--发展 平等—互惠 是人际关系的润滑剂 如何处理组织中的人际关系 确认 结果 采取 措施 慎思 决定 掌握 事实 主管 部属 生产 品质 交期 成本 士气 安全… 工作关系 主管与部属的关系 关心认同 尊重互惠 人际关系的处理技巧 一、主管对部属 了解 赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 教导参与 言行一致 适当授权 不耻下问 人际关系的处理技巧 二、部属对主管 尊重敬重 体谅关心 协助服从 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示 不该问的不问 不该听的不听 不该说的不说 不该看的不看 人际关系处理技巧 三、同事之间 互相尊重 团队纪律 互相协作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利 团队重于个人 人际关系类型与处理难易度关系图 处 理 的 困 难 度 问题发现的时间 实施点 怎样处理好人际关系 避免 . 正视 . 慎重 . 了解 . 和睦相处 巧妙应酬 一二三四五 良好人际关系小技巧 便当- 被别人卖了还说谢谢 报纸-自我成长,交谈话题 满足人性的饥渴 笑话/幽默-避免伤人 笑-合时,合地,合宜 肢体语言-诚恳,善意 别忘了男女有别 根据部属的不同人际风格与之沟通 主管与部属的沟通 部属 家庭 经历 健康 环境 血型 星座… 主管 不同的沟通方式 沟通的目的 收集和接收信息 分摊责任 鼓舞士气 控制管理 实施计划 正视现实 影响他人 沟通的定义 信息传递 情感交流 与人际关系密切相关 传递信息的性质 传递与接收人的关系 人为活动的过程 沟通的方式 沟通方式 一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边齐头并进) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、恳谈 五、研讨会 正 式: 会议、报告、提案、通报…… 非正式:咨询、建议、聊天…… 沟通五大基础 信赖是人际关系与沟通的起点 一、双赢 ? 二、利他 ? 三、调频 ? 四、互爱? 五、互信 企业内部沟通的准则 原则 　数据，情报迅速地沟通－－工具来保证 原则 　明确的表达﹐不能含糊 原则 　用共通的语言，简单明了地表达﹐确认对方听懂了 接受→解译→了解 (受讯人) 回 馈 思考→传译 (发讯人) 讯息的传送 (管 道) 干 扰 沟通的过程 有效沟通的重点 一、正确地响应对方的话语 二、注意沟通过程的态度 三、注意 . 四、经常不断地确认沟通的信息 五、多说感谢赞美的话 沟通的障碍(双方频率不对) 一、