第三节 非语言商议.docVIP

第三章 非语言沟通 语言沟通重要，还是非语言沟通（即肢体语言）重要？ 游戏： 程序： 1、讲师一边演示，一边请学员跟着做 2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平 3、讲师说“请用你们的大拇指和食指围成一个圈”（边说边示范该动作） 4、然后继续说“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，继续说“好，请用掌心按住你的嘴巴” 5、注意：当你说“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵 6、你四处看看，但什么也不要说 7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴 8、再过几秒，学员会大笑起来 9、这时你可以指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要” 非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。 第一节 非语言沟通的主要形式及其作用 一、非语言沟通的主要形式 （一）体语 即体态语言，也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。 体语主要包括头语、身姿和手势三种 1、头语 头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行动起到强化和削弱的作用。 2、手势 是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。 从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。 情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。 指示手势用以指明人或事物及其所在位置。 象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。 象征手势用以表现某些抽象概念。 感恩的心：两手圈成心形于左胸前； 好：一手握拳，向上伸出拇指；你们：一手食指先指对方，然后掌心向下，在胸前平行转一圈；努力工作（做）：努力： 一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作： 双手握拳，上拳打下拳，即“做”手势，引申为“工作”。今天：双手伸掌，掌心向上，横于腰部，上下微动，表示“就是现在”的意思。很（最、十分）：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。高兴（快乐）：双手掌心向上，在胸前上下扇动，脸露笑容。人：双手食指搭成“人”字形；口：一手食指指尖沿嘴划一圈。多：一手五指伸开、微曲，微微抖动几下。常常：一手食、中指在太阳穴部碰几下。年：右手伸食指从左拳的骨节处向下划（拳背四个骨节代表四季，直划下去表示一年）。春天：右手伸食指在左拳食指骨节处点一下，表示第一个季节。家：双手相搭成“＾”形。这里：一手食指向下指点两下。到了：一手拇、小指伸直，向前移动，然后一顿，表示“到达”之意。帮助：双手掌心向外，拍动两下，表示给人援助、帮助。吗？（问号）：右手食指书空“？”形。能（能够 / 可以）：一手五指伸直，指尖向上，然后拇指不动，其余四指弯动几下。什么：双手伸开，掌心向下，然后翻转为掌心向上。希望：一手打手指字母“X”的指式，先置于太阳穴处，然后向外挥动。成：一手伸出拇指，向上提一下。为：一手伸拇、食指，以腕部转动几下。朋友：双手伸拇指互碰几下，表示友谊。请：双手掌心向下，在腰部向旁移，表示邀请之意。拿：一手向下微抓，如拿物状，然后向上提起。来：一手掌心向下，由外向内挥动。谢谢：一手伸出拇指，弯曲两下，表示向人感谢。吃：一手伸食、中指，由外向嘴边拨动，模拟用筷子吃饭状。饭：（一）一手拇、食指相对，中间留有米粒大小距离。（二）一手伸食、中指象征筷子，作吃饭动作。二楼：（一）一手身出食、中指，其余三指弯曲。双手伸直，掌心相对，向上移动，象征高楼。 3、身姿 如老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作示范。 体态语言的作用 （1）替代作用：代替自然语言进行信息沟通，如将食指垂直放在唇前发出“嘘”的声音就是表示“安静”，摇头表示“不”，招手表示“来这儿”。 （2）辅助作用：帮助自然语言加强所表达的意思。如当别人在街上向你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方面，帮助对方领会道路方向，达到辅助的作用。甚至在打电话时，发话人也总是不停地打着手势，以帮助自己更好地向对方通话。 （3）表露作用：即表露出一定的感情和思想活动。如买福利彩票后，在电视里看摇奖时那种紧张、关注的神态，表露出一个人盼望中奖的期待。如一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得丁响，这清楚地表明他很着急。 （4）适应作用：体语可以帮助人们适应一定的环境。如一位女生遇到尴尬时感到不适时，会摆弄她的头发或衣角来帮助她从尴尬中摆脱出来。 （二）脸部表情—心灵的镜子 人类具有异常丰富的脸部表情，人们许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情。皱眉表不愉快或迷惑，一条眉毛上扬表怀疑，两条眉毛扬起表惊讶，两条眉毛下垂表沮丧和悲愁。板着面孔表不满意或不高兴；脸变红表难为情或心理紧张；脸色苍白表很悲哀或极端惊恐；脸发青表