管理商议的理论基础.pptVIP

华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 3.3关系与权力 权力 权力的影响 权力具有改变他人态度和行为的潜力 权力还会对权力拥有者本身产生影响 当组织中的员工把他们的权力用在组织正式角色要求外的活动时，他们便产生了组织政治行为，卷入了组织政治活动 权力的沟通启示 正式权力对沟通的影响主要体现在上行沟通与下行沟通 个人权力对沟通的影响主要体现在个人魅力上 善用第三者的“权力”，请求有权力的第三方出面协调 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 3.3关系与权力 权力 闪烁其词 “我有点失望……” “我想我们应该……” “我猜我想要……” 犹疑试探 “嗯，我可以打断你一下吗？” “唔，我们可以试试看这个点子……” “但愿你……可以试着准时” 强化重点 “那正是我所感受到的……” “我并不是非常饿” 礼貌形式 “抱歉，长官……” 附加问句 “我们该启程了，不是吗？” “你不认为我们应该给他一次机会吗？” 否定式 “我也许不应该这样说，但……” “我不是很确定，但……” 低权力语言的范例 资料来源：罗纳德·B·阿德勒, 拉塞尔·F·普罗科特著, 黄素菲译. 沟通的艺术：看入人里，看出人外（12版）[M]. 北京: 世界图书出版公司, 2012. P: 143. THANK YOU！ 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * COFCO/020918/SH-YGC(2000GB) * COFCO/020918/SH-YGC(2000GB) * COFCO/020918/SH-YGC(2000GB) * COFCO/020918/SH-YGC(2000GB) * COFCO/020918/SH-YGC(2000GB) * 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 基于自我实现人假设的个体行为理论 亚伯林罕?马斯洛 （Abraham H. Maslow，1908-1970，美国） 马斯洛将人的需求分为5个等级，他认为人的需求从生理需求到自我实现需求是逐级递进的关系，满足了低级的需求后才会产生更高级别的需求。 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 基于自我实现人假设的个体行为理论 马斯洛需求层次理论 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 基于自我实现人假设的个体行为理论 真实(正确认识现实) 维美(适当的形式) 完整(丰富统一) 善良(与人为善) 完美(平衡有序) 独特(有独立见解) 使命(有始有终) 幽默(平易近人) 容纳(接受自我他人) 自主(独立精神) 创造(自发性和激情) 高峰体验(人生价值) 资料来源：丹尼斯·库恩著, 郑钢等译. 心理学导论: 思想与行为的认识之路[M]. 北京: 中国轻工业出版社, 2004. 其中高峰体验是指“感受到一种发自心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验”。 自我实现是一种生活和工作的过程及体验，而不是一种终极状态。 马斯洛需求层次理论自我实现人的特点 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 基于自我实现人假设的个体行为理论 克雷顿?奥尔德弗 （Clayton Alderfer，1940-至今，美国） 1969年在《人类需求新理论的经验测试》一文中提出了ERG理论。 他认为人的需求应分为生存、关系、发展需求三种，并且这三种需求并没有严格的次序。 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 基于自我实现人假设的个体行为理论 ERG模型 生存需求指人在衣食住行等方面的基本需要，相当于马斯洛的第一级和第二级的需要； 关系需求指与他人和平共处，建立良好人际关系，有归属的需要，相当于马斯洛的第三级的需要； 发展需求指个体的能力发展、事业成就等，相当于马斯洛的第四级和第五级的需要 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 四种个体行为需要模型总结对比 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 基于自我实现人假设的个体行为理论 道格拉斯?麦克雷戈 （Douglas M. McGregor，1906-1964，美国） 基于人性的不同，管理者面对不同的员工应该采取不同的策略。 X理论针对人的功利性等人性的弱点，Y理论则是倾向于认为人有自我实现的需要。 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 2.1个体行为理论 基于自我实现人假设的个体行为理论 X理论 Y理论 ? 人生而好逸恶劳，所以常常逃避责任 ?人生而不求上进，缺少进取心、厌恶责任，宁愿听命于人 ? 人生而以自我为中心，漠视组织需要 ? 人习惯保守，反对改革，本质上抵制变化 ? 缺乏理性，容易受骗，随时被煽动者当作挑拨是非的对象，会做出不适宜的行为