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郑博远 曾任中美合资企业市场总监、培训总监 曾任大连经理人联合会办公室主任,培训部部长 曾任大连天鹰装修工程有限公司总经理 天年唯妥教育培训部 总监 博文企业管理顾问公司总裁 吉林宏久生物科技有限公司 资深顾问 华夏文化促进会职业导航俱乐部主席团常务主席,顾问团首席顾问 获国家企业培训师师资证书 获国家企业培训师资格证书 中华培训网注册培训师 现任大连才俊成长联盟执行会长 大连正翰文化传播服务中心总经理 服务客户: 中国网通，安利公司,富饶集团, 天鹰地产,东北财经大学,大连理工大学,辽宁师范大学,大连外国语学院,交通大大学,轻工学院，商务学院,水产学院,海事大学,完美公司,雅泰电器,平安保险,全国营销员认证辽宁事务处,信德文化,天津菲克斯集团，吉林宏久生物科技有限公司，伯特利企业,冰凌花乳业,天年集团,紫燊科技,世纪人才,天康贸易,嘉佳酒业, 宏久生物，经纪人市场人才中心,鹏程浩天,己合置业，天资广告，天德瑞科技，龙飞泡沫,宏宇泡沫,旭日红尾等涉及十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会,泛渤海经济圈飞行论坛,亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实施； 课程设置: 培训师的培训、培训体系设计、拓展训练、企业文化、沟通技巧、为人处世、目标管理、时间管理、销售技巧、团队建设、营销管理、员工素质训练、自我完善、企业管理实务、学习型组织的建立与发展、人力资源系列、中层管理培训、爱的力量、职业指导、职业生涯规划、职业经理人十项管理技能等等； 著名经济学家 郎咸平 著名经济学家 钟朋荣 天年集团副董事长总裁 刘俊 职业经理人十项技能 角色定位 时间管理 管理沟通 目标管理 激励 绩效考核 领导 教练 授权 团队建设 管理沟通______内涵和要素 管理沟通的概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 管理沟通的内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 管 理 沟 通 要 素 信息源 听众 沟通目标 环境 信息 媒介 反馈 鼓励+赞美=? 管理沟通—类型 口头信息沟通 优点：快速传递，即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性 书 面 信 息 沟 通 关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… 关于书面沟通的6方面技巧： (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 关于书面沟通的6方面技巧： (5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 非语言类沟通 身体姿态 服饰仪态